ий підхід заснований на переконанні, що відмінності між сталкивались сторонами не настільки значні. Навпаки, підкреслюються спільні інтереси. Відмінності зменшуються, спільні риси - акцентуються. «Ми одна дружно діюча команда і не слід розгойдувати човен». Досить часто в таких випадках реальна проблема
йде на другий план [41]. Придушення конфлікту, у свою чергу, передбачає використання різних методів. Наприклад, метод прихованих дій застосовується у випадках, коли збіг економічних, політичних, соціальних чи психологічних причин унеможливлює відкритий конфлікт; відсутнє бажання мати справу з відкритим конфліктом через острах втрати іміджу; неможливо з тих чи інших причин залучення протилежної сторони в активну протидію; дисбаланс сил, відсутність паритету в ресурсах зіштовхуються сторін піддає більш слабку сторону підвищеному ризику або викликає зайві витрати.
Застосовувані в цих випадках прийоми включають як «джентльменські», так і далекі від них форми впливу на протилежну сторону. Тут можуть мати місце і кулуарні переговори, і політика «розділяй і володарюй», і підкуп. Нерідкі прояви прямого обману, створення різного роду додаткових перешкод у формі прихованого або відкритого опору «секретним діям», провокування актів саботажу, розповсюдження серед працівників негативних настроїв по відношенню до керівництва і т.п.
Може виявитися ефективним метод швидкого вирішення. Суть його в тому, що рішення з проблеми, що викликала конфлікт, приймається в найкоротші терміни, майже миттєвим угодою. Це стає можливим у випадках гострого дефіциту часу для прийняття грунтовного рішення, викликаного, зокрема, сформованою ситуацією; істотної зміни однієї з зіштовхуються в конфлікті сторін своєї позиції під впливом аргументації іншої сторони або ж у зв'язку з отриманням нової інформації; взаємного бажання конфліктуючих сторін брати участь у пошуку більш прийнятних варіантів угод; коли конфліктна ситуація не є гостро протистоїть інтересам сторін; впевненості сторін у тому, що швидке вирішення різко знижує витрати в порівнянні з іншими сценаріями конфлікту.
Для управління конфліктом найбільш раціональним і виправданим є використання всього комплексу методів впливу на конфліктну ситуацію і поведінку учасників конфлікту.
Невміння розрядити конфліктну ситуацію, зрозуміти помилки і прорахунки, може стати причиною постійної напруженості. Потрібно пам'ятати, що конфліктом необхідно вміло управляти до того, як він стане настільки сильним, що придбає деструктивні властивості. Основна причина конфлікту в тому, що люди залежать один від одного, кожному потрібні співчуття і розуміння, розташування та підтримка іншого, потрібно, щоб хтось розділяв його переконання.
Конфлікт - це сигнал того, що сталося щось недобре в комунікаціях між людьми або з'явилися якісь істотні розбіжності [41].
Також варто відзначити міжособистісні методи управління конфліктами, які запропоновані новосибірськими вченими Л.К. Аверченко і Г.М. Залесова тому, вони дещо відрізняються від запропонованих вище і краще структуровані.
Міжособистісні методи вирішення конфліктів, на думку новосибірських вчених, зазвичай поділяють на ухилення (або уникнення), згладжування (пристосування), компроміс, конкуренцію, співробітництво.
Ухилення - це реакція на конфлікт, що виражається в ігноруванні і фактичному запереченні конфлікту. Приводом тут можуть бути посилання на брак часу, повноважень, ресурсів, незначність проблеми або невірно вибраний адресат. Девіз такої поведінки Не варто робити з мухи слона raquo ;. Мета обвинуваченої сторони - відкласти рішення конфлікту (як-небудь владнається), дати противнику можливість обміркувати свої претензії.
Згладжування - це задоволення інтересів іншої сторони через пристосування raquo ;, найчастіше воно передбачає, незначне удовлетВорен власних інтересів. Діють тут за принципом Щоб ти виграв, я повинен програти raquo ;. Причиною такої поведінки може бути прагнення зробити жест - доброї волі raquo ;, завоювати прихильність партнера на майбутнє, бажання уникнути розростання конфлікту, розуміння того, що правота на стороні супротивника raquo ;. Такого роду згода може бути частковим і зовнішнім.
Компроміс - це відкрите обговорення думок і позицій, спрямоване на пошук рішення, найбільш зручного і прийнятного для обох сторін. Перевага такого результату - взаємна врівноваженість прав і обов'язків і легалізація претензій. Компроміс, дійсно, знімає напруженість, допомагає знайти оптимальне рішення. Партнери, що йдуть на компроміс, виходять з того, що спільний виграш вигідний, що компроміс в одному може дати виграш в іншому, що погане рішення краще, ніж відсутність рішення [34].
Конкуренція може привести до домінування і в к...
