и прийняти свою точку зору за всяку ціну. Той, хто намагається це зробити, не цікавиться думкою інших. Особа, що використовує такий підхід, звичайно поводиться агресивно і для впливу на інших використовує владу шляхом примусу. Стиль примусу може бути ефективним у ситуаціях, де керівник має значну владу над підлеглими. Недолік цього стилю полягає в тому, що він пригнічує ініціативу підлеглих, створює велику вірогідність того, що не будуть враховані якісь важливі чинники, оскільки представлена ??лише одна точка зору. Подібний стиль може викликати обурення, особливо у більш молодий і більш освіченої частини персоналу.
Рішення проблеми означає визнання відмінності в думках і готовність ознайомитися з іншими точками зору, щоб зрозуміти причини конфлікту і знайти шлях дій, прийнятний для всіх сторін. Той, хто користується таким стилем, не прагне домогтися своєї мети за рахунок інших, а скоріше шукає найкращий варіант подолання конфліктної ситуацій. У складних ситуаціях, де різноманітність підходів і точна інформація є суттєвими для прийняття здорового рішення поява конфліктуючих думок треба заохочувати і управляти ситуацією, використовуючи стиль вирішення проблеми [41].
Методику вирішення конфліктів через рішення проблеми запропонував Алон Філлі.
«Визначте проблему в категоріях цілей, а не рішень.
Після того як проблема визначена, виявите рішення, які прийнятні для обох конфліктуючих сторін.
Зосередьте увагу на проблемі, а не на особистих якостях іншої конфліктуючої сторони.
Створіть атмосферу довіри, збільшивши взаємний вплив і обмін інформацією.
Під час спілкування створіть позитивне відношення один до одного, виявляючи симпатію і вислуховуючи думка іншої сторони, а також зводячи до мінімуму прояв гніву і погроз ».
Відповідні, агресивні дії - методи, які є вкрай небажаними для подолання конфліктних ситуацій. Застосування цих методів призводить до вирішення конфліктної ситуації з позиції сили, в тому числі з використанням грубої сили, насильства. Проте бувають ситуації, коли розв'язання конфлікту можливе тільки даними методами [41].
Від ефективності управління конфліктом залежить багато в діяльності організації: масштаб дисфункціональних наслідків, усунення або збереження причин конфлікту, можливість подальших зіткнень та інше. Для цього у керівництва організації є принципова перевага, що забезпечує йому стратегічне лідерство в конфлікті і його вирішенні: право виробляти цілі, способи і методи їх досягнення, забезпечувати їх реалізацію, аналіз результатів.
Методи управління конфліктами підрозділяються також за
ознакою приналежності до напрямку управління конфліктами. Практика показує, що склалося три напрямки
управління конфліктами: відхід від конфлікту, придушення конфлікту і власне управління конфліктом. Кожне з названих напрямів реалізується за допомогою спеціальних методів. Відхід від конфлікту. Перевага такого методу полягає в тому, що рішення приймається, як правило, оперативно. Цей метод застосовується у разі непотрібності даного конфлікту, коли він не підходить до ситуації, що склалася в організації, або дуже високі витрати можливого конфлікту. Його також доцільно застосовувати у випадках банальності проблеми, що лежить в основі конфлікту; наявності більш важливих проблем, що вимагають свого рішення; необхідності охолодження розгорілися пристрастей; потреби виграти час для збору необхідної інформації і відходу від прийняття негайного рішення; підключення інших сил для вирішення конфлікту; наявності страху перед протилежною стороною або надвигающимся конфліктом; коли час насувається конфлікту складається невдало [41]. До догляду від конфлікту не слід вдаватися в тих випадках, коли дуже важлива проблема, що лежить в його основі, або за наявності перспективи досить тривалого існування основ даного конфлікту.
Різновидом методу відходу від конфлікту є метод бездіяльності. При цьому методі розвиток подій віддається на відкуп часу, все відбувається стихійно. Бездіяльність виправдано в умовах повної невизначеності, коли неможливо передбачити варіанти розвитку подій, передбачити наслідки.
Наступний різновид цього методу - поступки, або пристосування. У цьому випадку адміністрація йде на поступки за рахунок зменшення власних вимог. Цей метод використовується, коли адміністрація виявляє свою неправоту; коли предмет зіткнення більше важливий для іншої сторони, а не для вас; у разі потреби мінімізації втрат, коли перевагу явно на іншій стороні і ви програєте, коли гармонія і стабільність особливо важливі.
Сюди ж можна віднести метод згладжування, який використовується в організаціях, орієнтованих на колективні методи трудового процесу. Дан...
