інцевому підсумку знищення одного партнера іншим: Щоб я переміг, ти повинен програти raquo ;. Це несприятливий і малопродуктивний результат конфлікту, хоча слід визнати, що конкуренція може стимулювати здібності і талант. Конкуренція найчастіше виникає при переоцінці себе і недооцінки супротивника. Конкуренція може бути викликана, потребами захистити свої інтереси, життя, сім'ю, а також бажанням завжди брати гору, зневагою до інших.
Співпраця - це форма вирішення конфлікту, при якій задоволення інтересів обох сторін більш важливо, ніж вирішення питання. Співпраця передбачає, що інтереси однієї сторони не будуть задоволені, якщо не будуть задоволені інтереси й інший, принаймні, частково. Жодна зі сторін не прагне досягти мети за рахунок іншої.
Таким чином, конфлікт долається різними засобами, і успіх його дозволу залежить від характеру протиборства, ступеня його затягнутості, стратегії і тактики конфліктуючих сторін. В ідеальному випадку конфлікт сам підкаже стиль поведінки в конфлікті. Якщо ні мета, ні відносини не особливо важливі, розумніше, ухилитися від конфлікту. Коли важлива мета, а взаємини мають менше значення, найкращим виходом з конфлікту може виявитися домінування. Разом з тим, коли ставлення набагато важливіше, ніж мета, розумніше вдатися, до тактики згладжування raquo ;. Це та ситуація, про яку кажуть: Чи варто сваритися через дрібниці? Raquo; І все ж у самому єдиному варіанті, коли важливі і мета, і відносини з опонентами, без співпраці в тому чи іншому вигляді не обійтися.
Якщо ви зважилися на співпрацю, то перше, що потрібно зробити - це відмовитися від тактики самооборони, що веде до нерівності та ізоляції сторін. Відносини з партнерами повинні бути позитивними, з акцентуванням того, що об'єднує, а не роз'єднує [34].
Шляхів співпраці безліч. Варто зупинитися на варіанті, запропонованому Н. Н. Обозовим. З його точки зору, процедура вирішення конфлікту має сім етапів і на кожному від вас вимагається відповідне зусилля.
. Визнайте наявність конфлікту. Це часто буває дуже
непросто зробити. Заявивши про конфлікт привселюдно, ви тим самим
очистіть атмосферу від пересудів і відкриєте шлях переговорам.
Згадаймо, що конфлікти неминучі; головне - як з ними справлятися. . Домовтеся про процедуру. Якщо конфлікт визнаний і очевидний,
то він не вирішується з ходу raquo ;. Домовтеся, де, коли і як ви почнете
спільну роботу. Це крок на шляху до його вирішення. Краще заздалегідь
обговорити, хто братиме участь в обговоренні. Зустріч краще
проводити або в нейтральному місці, або по черзі у кожної зі сторін. . Визначте конфлікт. Важливо визначити конфлікт у рамках проблеми, що підлягає врегулюванню. Уже на цій стадії потрібно підходити до неї як до нашої проблемі - це відразу затвердить дух співробітництва. Обидві сторони повинні висловитися: у чому вони бачать конфлікт, які почуття він у них викликає і особливо як кожна оцінює свій внесок в конфліктуючу ситуацію. Не менш важливо з'ясувати, що кожна зі сторін не бачить і не визнає, навмисно або випадково. Наскільки можливо, постарайтеся виключити приховані інтереси raquo ;, особисті амбіції чи образи, які можуть затемнити суть конфлікту і ускладнити його дозвіл. З цією метою краще зосередитися на конкретних діях, потребах сторін і спірних предметах, намагаючись не переходити на особистості [29]. . Дослідіть можливі варіанти вирішення. На цьому етапі
доцільно використовувати тактику мозкової атаки raquo ;, оскільки мета
полягає в тому, 'щоб виробити якомога більше варіантів рішення.
Дика ідея може після обговорення стати плідною або, навпаки,
може об'єднати боку в її запереченні, тобто посприяє
взаєморозумінню та зближенню позицій. . Досягніть угоди. Оцінивши висунуті пропозиції, слід вибрати найбільш прийнятні для обох сторін, тобто дійти згоди. Іноді буває досить однієї зустрічі і самого факту переговорів, щоб залагодити розбіжності. В інших випадках необхідно кілька зустрічей. Необхідно знайти об'єктивні критерії. Щоб досягти угоди, потрібно прийняти спільне рішення. Рішення завжди грунтуються на критеріях, які характеризують їх як хороші чи погані. Об'єктивний критерій нейтральний по відношенню до інтересів, що сперечаються. Якщо критерії для угоди об'єктивні, а не суб'єктивні, то ваше угода буде найбільш стабільним і тривалим. Якщо критерії суб'єктивні, тоді одна зі сторін буде почувати, що угода несправедливо, і тому не захоче його виконувати. Іноді вдаються до голосування, яке може бути і таємним, - це знижує конформізм учасників обговорення стосовно групового думку. Після врегулювання розбіжностей доцільно скласти який-небудь документ. Це може бути резолюція, меморандум про співпрацю або угоді, щоб документально зафіксувати зобов'язання сторін. Іноді склад...
