="justify"> до низьких витрат на придбання клієнтів в результаті використання агрегованих джерел даних в цілях більш грамотного формулювання торгових і маркетингових звернень;
до більш грамотним рішенням відносно пропозицій, удосконалень і комплектації продуктів;
до скорочення дубльованих даних, а отже до підвищення якості маркетингових кампаній та прогнозування;
до поліпшення BI-звітності за рахунок забезпечення більш точних даних, що, у свою чергу, сприяє прийняттю грамотних рішень.
Більшість організацій мають у своєму складі відділи продажів, операцій, підтримки та маркетингу. Якщо у цих підрозділів є в розпорядженні різні бази клієнтських даних, а також різні способи запису та архівування цієї інформації, то дуже важко налагодити клієнтські процеси і одночасно вирішити питання інфраструктури даних.
Основна складність у тому, що більшість компаній не може скласти клієнтський пазл raquo ;, оскільки інформаційні системи ізольовані і незалежні. Щоб ефективно заповнити пролом між розрізненими додатками і клієнтською інформацією, CDI-система забезпечує єдине, точне і консолідоване уявлення про клієнта. CDI-кошти збирають найважливішу інформацію з клієнтських джерел даних і оцінюють її коректність і відповідність бізнес-стандартам. З часом CDI-продукти оновлюють клієнтські дані за допомогою внутрішньої і зовнішньої інформації, зберігають, управляють і підтримують їх.
Побудова клієнтського пакету даних вимагає як перенесення великої кількості відомостей з ERP, CRM та інших оперативних систем, так і перевірки транзакційних даних і управління клієнтськими відомостями з точок контакту (touch points) з клієнтами.
На практиці, основна частина даних генерується в оперативних системах. Ім'я та адресу клієнта зберігаються в різних операційних компонентах, які виконують завдання виписки рахунків, виконання кампаній, відвантаження та інші. Тобто являють собою точки контакту з клієнтом, де збираються основні відомості.
Один з підходів до підтримання цілісності даних полягає в тому, щоб вирішувати проблему на рівні оперативної системи, де виконуються транзакції. Однак дані, зібрані в оперативному середовищі, є побічним продуктом транзакції, і в більшості випадків використовуються додатки не інтегруються з іншими програмними засобами.
Крім того, кожен додаток являє собою незалежну середу і оптимізується для конкретних потреб. І якщо ці дані оптимізовані для оперативної системи, то для повного розуміння клієнта необхідно консолідувати інформацію про споживача в єдиній кліентоцентрічной базі.
Це призводить до цілого ряду проблем:
відсутня стандартизація імен (назв) і адрес клієнтів або компаній. У цій ситуації неможливо визначити цінність клієнта, так як в різних базах даних він може мати різні уявлення.
відсутній єдиний ідентифікатор або спосіб зв'язування клієнтів між системами;
некоректні дані. Часто для виділення невідомих даних або даних за замовчуванням використовуються спеціальні коди.
прострочені, застарілі дані. Дані, втрату або змінилися з часом, не мають цінності і сенсу.
Мета CDI полягає в забезпеченні кращої інформації з ряду клієнтських систем. Об'єднуючи системи, можна отримати відомості про споживача з кожної контактної точки в усіх напрямках бізнесу.
Мета в даному випадку полягає в тому, щоб:
вирішити проблему дублювання і двозначності даних по всій корпорації;
заповнити прогалини в знаннях про клієнтів із зовнішніх джерел;
забезпечити вилучення клієнтських даних і створення інтегрованої клієнтської бази.
Інтеграція клієнтських даних забезпечує інфраструктуру для перетворення вихідних даних в корпоративні інформаційні ресурси. Мета - уніфікований, закінчений репозиторій даних, або клієнтський концентратор даних (customer data hub).
Основою CDI служать п'ять компонентів управління клієнтськими даними:
Малюнок 3 - П'ять компонентів інтеграції клієнтських даних
Ці компоненти гармонійно поєднуються, забезпечуючи єдину технологічну платформу, керуючу всім процесом інтеграції клієнтських даних, починаючи з виявлення даних і закінчуючи створенням інтегрованого, точного і надійного джерела інформації про споживача.
Профілювання даних - перший крок для будь-якого проекту, що дозволяє виявити, проаналізувати і задокументувати всі джерела, що містять клієнтську інформацію. Цей етап також включає звіти за частотою і спотворення, що описують характеристики даних, зв'язки між ...
