их тощо.)
Деякі роботодавці особливо обумовлюють, що крім необхідних навичок менеджер з продажу також повинен володіти приємною зовнішністю, але це швидше виняток, ніж правило.
. Управління даними про клієнтів
Сьогодні споживач володіє широкими можливостями, а наполеглива реклама і доступ в Інтернет ще більше розширюють його горизонти відносно конкуруючої продукції. Компанії борються за одних і тих же клієнтів, і успішний бізнес, щоб вистояти, повинен забезпечити відмінні взаємини із замовниками. У відомому сенсі, підйом технології CRM (customer relationship management - управління взаємовідносинами з клієнтами) і методологій, які розвинулися в кінці 1990-х років, були всього лише бажанням повернутися до традиційним відносинам зі споживачем. Як і старі добрі магазинчики в минулому, сучасні корпорації успішними завойовують реальних і потенційних клієнтів за рахунок встановлення прямих, стійких і керованих взаємин.
Однак, перш ніж сформувати такі відносини, компанія повинна відповісти на питання: хто ж, власне, є її клієнтами? Це може виявитися не настільки просто, оскільки із впровадженням різних технологій збору даних (CRM, ERP і інш.), Клієнтські відомості, як правило, виявляються розтиражованими по різних системах. А адже у кожного підрозділу можуть бути ще й свої програмні продукти. Таким чином, поширення додатків призвело до неузгодженим поданням про клієнтів.
Для підтримки, збереження і контролю взаємин і операцій з клієнтами компанії вкладають кошти в спеціальні CDI-системи - засоби інтеграції клієнтських даних (customer data integration). CDI - це комбінація технологій і процесів, що реалізують інтеграцію інформаційних систем з метою забезпечити взаємовигідні відносини споживача і бізнесу.
Аристотель був одним з найбільших давньогрецьких філософів і досі вважається одним з найвидатніших мислителів усіх часів. Будучи першовідкривачем в області метафізики, він намагався розробити такий метод мислення, за допомогою якого можна було б вивчити все, що стосується сутності.
І хоча більшість дискусій на тему інтеграції клієнтських даних чи мають якесь відношення до філософських умовиводів, важливо помітити, що основна проблема Аристотеля все ж застосовна для більшості компаній. Всебічні зусилля з вивчення, каталогізації та доступу до інформації привели мислителя до рішення, що ціле - більше суми його частин. І так само, як і в арістотелівської метафізики, інтеграція клієнтських даних пов'язана з усім, що можна дізнатися про клієнтів.
Інтеграція клієнтських даних забезпечує доступ до інформації про споживачів в рамках всієї організації. Корисні відомості зберігаються в існуючих системах. Але при об'єднанні їх за допомогою CDI-засобів результуюча інформація стає більш цінною, ніж проста сукупність її складових.
Інша аналогія: системи інтеграції клієнтських даних можна уподібнити складним головоломкам - пазлам з безліччю складових, де кожен окремий шматочок є конкретною метою. Незалежно від складності і детальності частин, CDI-пазл не буде завершеним до тих пір, поки вони не будуть правильно складені (інтегровані) і не з'явиться закінчена картина.
У результаті швидкого розвитку ринку і появи на ньому як молодих компаній, так і відомих великих постачальників, придбання CDI-пакета в якості засобу забезпечення інтегрованої технології для управління клієнтськими даними стає все більш складним. Сучасна CDI-інфраструктура представлена ??в діапазоні від простих засобів, таких як операційні склади даних (ODS), до складних процесорів правил (rules engines), що функціонують у режимі реального часу.
З погляду тактичних підходів CDI-рішення можуть варіюватися від галузі до галузі. Приміром, у фармацевтичній промисловості може бути вибраний пакетний метод обробки даних, пов'язаний з централізованою базою даних. А для фінансових послуг або продаж будуть потрібні інструменти, спрямовані на бізнес-процеси, і забезпечують обробку в реальному часі.
У найближчі роки більшість великих компаній зосередиться на CDI-рішеннях, орієнтованих на бази даних і забезпечують ефективне і широке уявлення клієнтів по безлічі каналів, бізнес-напрямків і гетерогенних IT-середовищ. Протягом 2006-2007 років більшість компаній перейде на сервісно-орієнтовану CDI-інфраструктуру, яка забезпечує точне, складне і своєчасне подання клієнтів.
Успішне використання CDI призводить:
до істотного розширення обслуговування клієнтів за рахунок розуміння їх потреб;
до задоволеності клієнтів у результаті своєчасно запропонованих продуктів і послуг;
до збереження споживачів за рахунок їх довіри до компанії;
