ожний день прострочення виконання вимог покупця про заміну недоброякісного товару, усуненні його недоліків, розмірному зменшенні ціни, відшкодування витрат на усунення недоліків, повернення сплаченої за товар ціни не звільняє його від обов'язку замінити товар, усунути недоліки і так далі.
На практиці часто виникає питання про те, виходячи з якої ціни необхідно обчислювати неустойку, і вирішується він щоразу по-різному.
Існують три різних підходи до проблеми:
) стягнення неустойки виходячи з ціни товару на момент придбання;
) стягнення неустойки виходячи з його ціни на момент звернення до суду (або подачі заяви в магазин);
) стягнення неустойки виходячи з ціни на момент винесення судом рішення.
Якщо виходити з ціни покупки, то сума буває настільки незначна, що не відповідає цілям неустойки. Якщо ж виходити з ціни, діючої на момент подачі заяви, то витрати судової системи (зокрема, тривалий розгляд справи) лягають на споживача.
Якщо споживач у зв'язку з порушенням продавцем (виробником) або організацією, яка виконує функції продавця (виробника) на підставі договору з ним, передбачених статтями 20 - 22 Закону Російської Федерації «Про захист прав споживачів» строків пред'явив інше вимога, що з продажу товару з недоліками, неустойка (пеня) за порушення названих строків стягується до пред'явлення споживачем нової вимоги з числа передбачених статтею 18 Закону Російської Федерації «Про захист прав споживачів».
У разі якщо споживач пред'явив нові вимоги з числа передбачених статтями 18, 20 - 22 Федерального закону Російської Федерації «Про захист прав споживачів», то за прострочення виконання цього нового вимоги також стягується неустойка, передбачена пунктом 1 статті 23 Закону Російської Федерації «Про захист прав споживачів».
Компенсація моральної шкоди. Згідно зі статтею 151 Цивільного кодексу Російської Федерації, під моральною шкодою розуміються фізичні або моральні страждання, заподіяні громадянинові діями, що порушують його особисті немайнові права і блага.
В силу статті 15 Закону Російської Федерації «Про захист прав споживачів» моральну шкоду, заподіяну споживачеві внаслідок порушення виробником (виконавцем, продавцем) чи організацією, яка виконує функції виробника (продавця) на підставі договору з ним, його прав, передбачених законодавством про захист прав споживачів, відшкодовується заподіювача шкоди тільки за наявності вини. Для настання відповідальності необхідна наявність вини заподіювача шкоди (у будь-якій формі), яка передбачається. Обов'язок доводити відсутність провини, тому лежить на заподіювача моральної шкоди. Він може бути також звільнений від відповідальності, якщо доведе, що моральна шкода заподіяна порушенням прав споживача, викликаних дією непереборної сили.
Завдані моральну шкоду компенсується у грошовій формі. Розмір компенсації визначається угодою сторін, а в разі спору - судом і не залежить від розміру відшкодування майнової шкоди. Вимога про компенсацію моральної шкоди може пред'являтися самостійно або разом з майновими вимогами. Слід також зазначити, що у зв'язку із заподіянням моральної шкоди не можуть бути обгрунтовані регресні вимоги, виробник (продавець) не несе відповідальності за дії третьої особи.
Російські суди вже мають багату практику застосування норм про відшкодування моральної шкоди. Хоча, в більшості рішень по спорах про компенсацію моральної шкоди чітко видно відсутність одноманітності в підході суден до питання визначення розміру компенсації, але у справах зі спорів про захист прав споживачів деякий час виявлялася тенденція до зрівнювання розміру компенсації моральної шкоди з вартістю неякісного товару (роботи, послуги).
В силу статті 151 Цивільного кодексу Російської Федерації, якщо громадянину завдано моральної шкоди (фізичні або моральні страждання) діями, що порушують його особисті немайнові права, або посягають на належні громадянину інші нематеріальні блага, а також в інших випадках , передбачених законом, суд може покласти на порушника обов'язок грошової компенсації зазначеного шкоди.
Необхідно констатувати відсутність детального законодавчого регулювання інституту компенсації моральної шкоди. Така ситуація складається у відношенні визначення розміру компенсації моральної шкоди в російській правозастосовчій практиці.
Як правило, розмір присуджується споживачеві компенсації моральної шкоди складає невелику суму. Винятком є ??ті випадки, коли порушення прав споживача супроводжується заподіянням шкоди його життю і здоров'ю (наприклад, при наданні неякісних медичних, туристських послуг).
Так, С. звернувся до суду з позовом до ТОВ «Краснояр...
