justify"> Передбачалася щорічна оцінка керівників відомств позитивних змін, призначення відповідального за проведення робіт з числа високопоставлених чиновників, спеціальна підготовка всіх співробітників, їх залучення до процесу прийняття рішень, різні стимули і винагороди. На честь одного з таких керівників - М.Болдріджа, посмертно була названа Американська нагорода за якість. Метою цієї директиви стало ознайомлення з концепцією якості всіх службовців виконавчої влади і охоплення всіх служб обов'язковими програмами вдосконалення. p align="justify"> Проте в США питання підвищення якості розглядалися не тільки на федеральному рівні. Основна маса цивільних державних службовців (понад 82%) працює в органах місцевої влади, тому їх участь у програмах вдосконалення діяльності на основі використання принципів TQM було особливо важливим. Так, наприклад, влада містечка Медісон (штат Вісконсін) поширили методи підвищення якості на всі підвідомчі установи. p align="justify"> Свої успіхи вони пояснили використанням трьох ключових факторів TQM [9]:
повна трансформація філософії управління;
прийняття рішень на основі фактів і даних, а не припущень;
щира увага до потреб клієнтів.
Однак питання застосування концепції загального якості до діяльності органів державної влади в Україні є набагато складнішими ніж, в будь-який інший розвиненій демократичній країні.
Чи здатна сьогодні система державного управління удосконалювати свою діяльність на основі загальновизнаних принципів менеджменту якості? Чи варто сьогодні на порядку денному необхідність підвищення якості послуг органів державної влади? p align="justify"> Спроби розробки та впровадження системи управління органами місцевого самоврядування на основі принципів TQM вже мали місце [6]. Однак наскільки це процес виявився ефективним, сказати ще важко. Повної трансформації філософії управління, як це було в органах місцевої влади США, в Україні ще не відбулося. p align="justify"> Впровадження TQM у сфері бізнесу.
Метою TQM є досягнення довгострокових змін на підприємстві. Проте визначити ефективність від її впровадження досить важко. У той же час є цілий ряд даних, які доводять, що TQM робить вирішальний вплив на ефективність виробництва. p align="justify"> Нижче наведені докази того, що ефективність виробництва в японських компаніях, що впровадили TQM, виявилася значно вище, ніж у тих, в яких використовувалися традиційні форми управління. У Японії система TQM стала відома і отримала розвиток як система TQC (Total Quality Control). p align="justify"> У табл. 10.1 представлено порівняння значень найважливіших показників компаній, що використовують традиційні принципи з компаніями, впровадили принципи TQM (TQC) і стали володарями японських премій ім. Е. Демінга [10]. br/>
Таблиця 10.1. Порівняння значень показників японських комп...
