овою стадією для будь-якого процесу (наприклад, ресурси), а під виходом - його результат. p align="justify"> В якості процесу можна розглядати будь-яку діяльність у сфері промисловості, торгівлі, охорони здоров'я, кредитно-банківській справі, транспорті тощо Наприклад, процесом можна назвати:
виготовлення продукції;
продаж хліба в магазині;
проведення медичного огляду в лікарні;
відкриття розрахункового рахунку в банку;
отримання кредиту;
перевезення вантажу, замовленого споживачем.
У процесі використовуються ресурси.
Базовою концепцією підприємств, що працюють в системі TQM, є вплив не на результат процесу, а на сам процес. Концентрація уваги на процес означає, що головним фактором є запобіжні дії, а не виправлення допущеного шлюбу. br/>
.3 Досвід впровадження системи TQM у різних сферах діяльності
Впровадження TQM у сфері обслуговування.
Досвід впровадження TQM в сфері ресторанів, в яких індустрія швидкого обслуговування характеризується швидким розвитком і постійною зміною залежно від зміни характеру попиту на реалізовану продукцію. Звертається увага не тільки на якість продукції і доступність цін на неї, а й на якість обслуговування відвідувачів. Практика свідчить, що залежно від якості обслуговування змінюються і доходи ресторанів. Впровадження системи TQM дозволило фірмі Макдоналдс збільшити реалізації продукції тільки за два роки на 20 млрд. $. p align="justify"> Є досвід впровадження TQM в стоматологічній практиці, хоча це торкнулося в основному адміністративний апарат.
Впровадження TQM в державних структурах.
Використання принципів TQM припускає:
участь усіх управлінь;
робота по групах;
аналіз причин і наслідків у процесі прийняття рішень;
вивчення потреб споживачів.
Впровадження принципів TQM можливо в органах державної влади та місцевого самоврядування. Необхідність підвищення ефективності та якості роботи державного апарату стоїть перед керівниками багатьох країн. Підхід, заснований на застосуванні принципів Загального управління якістю, вже давно в повній мірі використовується в ряді розвинених країн. p align="justify"> Першими активно взялося за вдосконалення діяльності з управління уряд США. Ще в 1988 р. Президент Р. Рейган підписав Директиву 12637, яка містить програму, спрямовану на В«підвищення якості, своєчасності та ефективності послуг, що надаються федеральним урядомВ». Міністерствам і відомствам було поставлено в обов'язок розробити цілі і завдання у сфері якості надаваних послуг, а в щорічних планах встановлювати пріоритети розвитку відповідних функцій. p align="...
