лені критерії для оцінки ділових якостей керівників різних рівнів управління в організації.
Сутність і природа конфлікту. Конфлікт визначається як відсутність согласи?? між двома або більше сторонами, які можуть бути конкретними особами або групами. Кожна зі сторін робить все, щоб прийнята була її точка зору або мета, і заважає іншій зробити те ж саме.
Конфлікт найчастіше асоціюється з агресією, погрозами, суперечками, ворожістю, війною. Звідси висновок: конфлікт - явище завжди небажане, його необхідно по можливості уникати або негайно вирішувати, як тільки він виникне. Таке ставлення чітко простежується в роботах, що належать до школи наукового управління і поділяють концепцію бюрократії по Веберу.
Сучасна точка зору полягає в тому, що навіть в організаціях з ефективним управлінням деякі конфлікти не тільки можливі, але навіть, може бути, і бажані. У багатьох випадках конфлікт допомагає виявити різноманітність точок зору, дає додаткову інформацію, визначає можливі альтернативи. Це робить процес прийняття рішень групою більш ефективним, а також дає можливість людям висловити свої думки і тим самим задовольнити особисті потреби в повазі і владі.
Таким чином, конфлікт може бути функціональним і вести до підвищення ефективності організації. Або він може бути дисфункціональним і вести до зниження особистої задоволеності, групового співробітництва і ефективності організації. Роль конфлікту в основному залежить від того, наскільки ефективно ним управляють.
Існують чотири основні типи конфліктів:
1. Внутрішньоособистісний конфлікт . Він може приймати різні форми, одна з найпоширеніших форм - рольовий конфлікт, коли до однієї людини пред'являються суперечливі вимоги з приводу того, яким повинен бути результат його роботи.
Внутріособистісний конфлікт може також виникнути в результаті того, що виробничі вимоги не узгоджуються з особистими потребами або цінностями виконавця.
2. Міжособистісний конфлікт . Цей тип конфлікту-один з найпоширеніших в організації. Найчастіше це боротьба керівників за обмежені ресурси, капітал чи робочу силу, час використання обладнання. Проявляється такий конфлікт і як зіткнення особистостей, люди з різними рисами характеру, поглядами і шкалою цінностей іноді просто не в змозі ладнати один з одним. Як правило, погляди і цілі таких людей розрізняються в корені.
3. Конфлікт між особистістю і групою . Він виникає у випадку, якщо Особистість займає позицію, відмінну від позиції групи
4. Груповий конфлікт . Організація складається з безлічі груп кате формальних, так 'і неформальних. Навіть у найкращих організаціях між такими групами можуть виникати конфлікти.
Причини конфліктів.
Існує досить багато причин конфліктів, серед основних слід виділити:
1. Розподіл ресурсів . Навіть у найбільших організаціях ресурси завжди обмежені Керівництво має вирішити, як розподілити матеріали, людські ресурси і фінанси між різними групами,...
