щоб найбільш ефективно досягти цілей організації Виділення більшої частки ресурсів якомусь одному керівнику, підлеглому або групі означає, що інші отримають меншу частку від загальної кількості.
2 Взаємозалежність завдань . Можливість конфлікту існує скрізь де одна людина або група залежать при виконанні завдань від іншої людини або групи.
3 Відмінностей в цілях . Можливість конфлікту збільшується у міру того, як організація стає більш спеціалізованої і розбивається на підрозділи. Це відбувається тому, що спеціалізовані підрозділи самі формують свої цілі, і можуть приділяти їм більше уваги, ніж цілям всієї організації.
4. Відмінності в уявленнях і цінностях . Уявлення про якусь ситуацію залежить від бажання досягти певної мети. Замість того, щоб об'єктивно оцінити ситуацію, люди можуть розглядати тільки ті погляди, альтернативи і аспекти ситуації, які, на їх думку, сприятливі для їх групи і особистих потреб.
5.Разлічія в манері поведінки і життєвому досвіді. Незадовільні комунікації. Погана передача інформації є як причиною, так і наслідком конфлікту Вона може діяти як каталізатор конфлікту, заважаючи окремим працівникам або групі зрозуміти ситуацію або точку зору інших. Поширені проблеми передачі інформації, що викликають конфлікт, - неоднозначні критерії якості, нездатність точно визначити посадові обов'язки і функції всіх співробітників і підрозділів, пред'явлення взаємовиключних вимог до роботи.
Ці проблеми можуть виникати або посилюватися через нездатність керівників розробити і довести до відома підпорядкованих опис посадових обов'язків. Функціональні наслідки конфлікту.
Можна говорити про наступні наслідки:
рішення проблеми таким шляхом, який прийнятний для всіх сторін;
зведення до мінімуму або повне усунення труднощів у здійсненні рішень;
більшу прихильність до співпраці, а не до антогонизм в майбутніх ситуаціях;
зменшення можливості групового мислення і синдрому покірності, коли підлеглі не висловлюють своїх ідей і суперечать ідеям керівників; поліпшення якості процесу прийняття рішень, оскільки додаткові ідеї і діагноз ситуації ведуть до кращого її розуміння; опрацювання членами групи можливих проблем. Дисфункціональні наслідки конфлікту. Якщо не знайти ефективного способу управління конфліктом, можуть утворитися наступні дисфункціональні наслідки, тобто умови, які заважають досягненню цілей: незадоволеність, занепад духу, зростання плинності кадрів і зниження продуктивності праці; зменшення ступеня, співпраці в майбутньому; посилення відданості своїй групі і зростання непродуктивної конкуренції з іншими групами організації; виникнення уявлення про іншу сторону як про «ворога», про свої цілі - як про позитивні, а про цілі іншої сторони - як про негативні; згортання взаємодії і спілкування між конфліктуючими сторонами; збільшення ворожості між конфліктуючими сторонами по мірі зменшення взаємодії і спілкування; зміщення акцептів, надання більшого значення перемозі в конфлікті, ніж рішенню реальної проблеми.
Управління конфліктною ситуацією . Існує кілька способів управління...
