y"> - кількість рекламацій;
- відсутність претензій і штрафних санкцій за невиконання графіка поставки продукції з вини підприємства;
- динаміка обсягу реалізації шин комплектующим заводам;
- динаміка кількості комплектуючих заводів.
Методи отримання та використання інформації визначені в СТП-НКХ - 44.
Для отримання інформації від споживачів використовується метод анкетування споживачів, автозаводів, дилерів. Отримана інформація у вигляді звіту представляється не рідше 1 разу на півріччя вищому керівництву для аналізу.
За оцінкою основних споживачів (ТОВ ??laquo; ПАЗ raquo ;, ВАТ КАМАЗ ) ТОВ ??laquo; Нефтекамский завод вантажних шин має категорію Відмінний постачальник [38].
Результати моніторингу задоволеності споживача використовуються для аналізу функціонування СМЯ відповідно з СТП-НХК - 20 за результатами аналізу при виявленні тенденцій зниження рівня задоволеності, призначаються відповідальні за дослідження причин і визначення необхідності розробки коригувальних, запобіжних та/або поліпшують дій.
Динаміка за оцінкою ТОВ ??laquo; Нефтекамский завод вантажних шин автозаводами споживачами за 2009-2011р. наведена в таблиці 2.1.4.
Таблиця 2.1.4. Оцінка автозаводами споживачами за 2009-2011р.
Потребітелі2009 год2010 год2011 годОАО ДоАМАЗ Відмінний поставщікНадежний поставщікОтлічний поставщікООО ПАЗ Оцінка не направляласьОтлічний поставщікОтлічний постачальник
Дії при виявленні невідповідної продукції в експлуатації або у споживача-автозаводу визначені СТП-НХК - 15 Порядок розгляду претензій та звернень споживачів шинної продукції raquo ;. У разі отримання повідомлення про недостатню якість продукції встановленої форми від споживача-автозаводу, визначені СТП 11.75 Порядок роботи із сповіщенням про недостатню якість (PRR) і в режимі контрольованої поставки .
Для вирішення проблем якості продукції застосовується сучасна міжнародна методика 8D. Основним об'єктом застосування методики 8D є проблеми, що виникають у споживачів (рекламації, скарги, претензії).
Проведені в 2011 році аудити системи менеджменту якості показали, що діяльність підприємства в нових умовах управління шинним бізнесом з урахуванням розширення області сертифікації на проектування продукції відповідає міжнародним вимогам ISO 9001 та ISO/TS 16949, вимогам споживачів-автозаводів , результативна і зберегла цілісність в умовах передачі ряду функцій на аутсорсинг.
ООО Нефтекамский завод вантажних шин поставляє свою продукцію замовникам у повній відповідності зі своєю рекламою, вимогами стандартів і сертифікацією.
Протягом всієї історії становлення та розвитку ТОВ ??laquo; Нефтекамский завод вантажних шин питань якості продукції, що випускається приділялася першорядну увагу, компанія прагне сформувати у споживачів довіру до своєї продукції і відчуття задоволеності від її використання.
Система управління якістю ТОВ ??laquo; Нефтекамский завод вантажних шин - Це комплексний підхід до організації виробничого менеджменту, жорстко регламентує всі аспекти життєдіяльності підприємства від укладення контрактів на виготовлення продукції до відвантаження її споживачеві. Система управління якістю через свої процедури забезпечує правильне виконання всіх робіт, необхідних і достатніх для досягнення стабільно високого рівня якості продукції.
Основа політики ТОВ ??laquo; Нефтекамский завод вантажних шин в області якості - це дотримання встановлених вимог, що пред'являються до кожного виду діяльності [39].
Ця політика отримує розвиток за рахунок ефективних механізмів управління матеріально-технічним постачанням, проектно-конструкторськими розробками, виготовленням, контролем і випробуванням продукції, службами якості і технічними службами нашого підприємства. Управління якістю здійснюється відповідно до плану якості, документами СК і технічною документацією.
Основними складовими якості продукції є приємним сучасні, ефективні технологічні процеси виготовлення продукції, вхідний контроль всіх застосовуваних вихідних матеріалів, напівфабрикатів та комплектуючих, контроль і випробування продукції в процесі виробництва, повна простежуваність кожного виробу у виробництві.
Успішна сертифікація - це тільки частина роботи, що проводиться в Компанії в рамках оптимізації системи управління в цілому, спрямованої на зниження впливу людського фактора, поліпшення продуктивності та ефективності, що веде до зниження вартості продукції, а, отже, до збільшення конкурентоспроможності і підвищенню прибутку.
