посередники: великі міжнародні авіакомпанії, банки, страхові компанії, торгові доми, мережі магазинів. Вони відкривають власні філії з продажу турів або інтегруються з діючими турфірмами.
Критерії оцінки каналів збуту:
економічні: створення власної мережі пов'язано з великими фінансовими витратами, в той час як залучення незалежних турагентств дозволяє уникнути більшої частини витрат.
форма контролю: власні філії працюють під повним контролем туроператора, незалежні партнери можуть контролюватися тільки в рамках укладеної угоди;
охоплення ринку: власні філії та агентства ведуть продаж на обмеженій території збуту, незалежні партнери постійно розширюють ринок збуту;
можливість до адаптації: власна мережа дає можливість проводити гнучку політику і оперативно пристосовуватися до змін кон'юнктури.
За характером операцій посередників у збуті турпродукту підрозділяють на оптових і роздрібних.
Під роздрібною торгівлею розуміють діяльність, пов'язану з продажем турпослуг кінцевим споживачам - туристам. У нашому випадку, ООО «Манго-Тур» є роздрібним підприємством.
Оптова торгівля - діяльність з продажу турпослуг компаніям, які купують їх з метою отримання комерційної вигоди.
ООО «Манго-Тур» працює на основі прямих контрактів з клієнтами, яким продає різні тури, а так само послуги компаній з пасажирських перевезень, готелів та інших підприємств туристського обслуговування, агентом яких є.
Наведемо блок - схему роботи з постачальниками і споживачами ТОВ «Манго-Тур».
Єдиним джерелом доходу для турагентства є комісійна винагорода за продажі.
Співпраця туроператора і ТОВ «Манго-Тур» оформлено агентською угодою. Відповідно до угоди, туроператор одержує, а турагентство приймає на себе зобов'язання продавати під свою відповідальність тури, розроблені туроператором. Зокрема, турагентство:
бере на себе витрати, пов'язані з організацією просування та продажу турів на місцевому туристському ринку (забезпечення діяльності самого турагентства, реклама та інші маркетингові заходи);
приймає відповідальність перед своїми клієнтами за отримання ними належного обслуговування відповідно до заявлених умовами придбаних турів.
О?? новні умови агентської угоди:
) Обсяг продажів, який повинен виконуватися турагентством (кількість і вартість проданих турів) може бути визначений двояко:
на основі заявок. У разі звернення клієнта турагентство направляє відповідну заявку туроператору. Останній, за наявності вільних місць у турі, підтверджує турагентству бронювання.
на основі закріпленої квоти місць в організованих турах. Місця передаються у повне розпорядження турагентства. Відмовитися від повної квоти місць небудь її частини турагентство може тільки у встановлені терміни. Якщо ж терміни відмови порушені, сплачується неустойка. Турагентство несе фінансову відповідальність за реалізацію своєї квоти.
) Комісійна винагорода - являє собою певний відсоток від вартості проданого туру.
) Права та обов'язки сторін. Туроператор залишає за собою право вносити зміни в умови туру в разі непередбачених обставин, анулювати тур при недостатній кількості проданих місць. Турагентство має право вимагати від туроператора компенсації шкоди, заподіяної туристам у зв'язку з неналежним виконанням туру.
) Зміна та ануляція заброньованих турів. Якщо в заявку на бронювання вносяться зміни, або здійснюється повна/часткова ануляція заявки, на турагентства накладаються штрафи у відсотку від вартості туру. Величина штрафних санкцій залежить від термінів змін і ануляції. стратегія управління планування турагентство
Висновок
В умовах розвитку ринку турпослуг та посилення конкуренції, підвищення вимогливості з боку клієнтів, туроператор-розробник змушений постійно дбати про зміцнення і консолідації своєї збутової мережі, поліпшенні якості роботи.
2.2 Основні показники діяльності ТОВ «Манго-Тур»
Проведемо аналіз структури обсягу реалізації послуг станом на 2011-2012 г.
Таблиця 3
Аналіз структури обсягу реалізації послуг станом на 2011-2012 г.
Страна2011 год2012 годОтклоненіе (%) крб.% до ітогуРуб.% до ітогуОбразовательний туризм1500001,023300001,24220,00Германия1500001,022100000,79140,00Голландия900000,615100001,91566,67Греция6120004,17319600011,98522,22Египет212500014,472200000...
