8,25103,53Италия6300004,295400002,0285,71Китай2250001,531350000,5160,00Турция682000046,45806000030,22118,18Финляндия12000008,1718000006,75150,00Франция1600001,0920000007,501250,00Чехия900000,611800000,67200,00Англия4200002,867800002,92185,71Итого1468200010026671000100181,66
За результатами розрахунків можна зробити наступні висновки: значно зросли продажі путівок до Франції, Чехію, Голландію, освітній туризм, продаж путівок до Італії, Китай знизилися. Крім того, слід зазначити загальне зростання цін на більшість путівок. У 2012 році збільшилися продажі більш дорогих турів. При цьому загальний обсяг надання послуг у 2009 році на 81,66% більше, ніж у 2010 році.
Найбільшим попитом користуються путівки тривалістю 13-18 днів. Найбільш популярними місяцями для відпочинку виявилися червень, липень і серпень. Найпопулярнішим місцем для відпочинку є Туреччина.
На даному підприємстві - як і на всіх підприємствах туристичної індустрії - проявляються сезонні коливання. Туристична активність зростає в літній період. Це викликано безліччю факторів, основний з яких - період відпусток, пік яких припадає якраз на літо. Відповідно, обсяг реалізації туристичних послуг значно зростає саме в літній період. Крім того, обсяг реалізації може зростати за рахунок підвищення продуктивності праці та збільшення чисельності співробітників фірми.
Але слід зазначити, що на даному підприємстві вплив цих факторів мінімально або мізерно, так як з моменту заснування чисельність працівників не змінювалася і продуктивність праці неможливо збільшити в силу специфіки сфери сервісу і того, що працівники підприємства працюють у максимальному режимі, у тому числі і в літній період, тобто в силу обмеженості трудових ресурсів і неможливості їх поповнити у співробітників максимальна продуктивність праці.
Планування на підприємстві також якщо і здійснюється, то на основі попереднього досвіду співробітників. Все це викликано обмеженістю персоналу турфірми, відсутністю часу на виконання функцій планування, знань в області методів і моделей прийняття рішень і неможливістю або небажанням найняти фахівця в галузі планування та прогнозування.
Всі співробітники турфірми за винятком кур'єра мають вищу освіту та досвід роботи в туристичній галузі не менше 10 років.
Напрямки роботи ТОВ «Манго-Тур» і організація обслуговування туристів
Турагентство «Манго-Тур» здійснює роботу за наступними напрямками:
Південні напрямки: Греція (Афіни, Манго-Турліда, Дельфи, Метеора), Єгипет (Шарм-ель-Шейх, Хургада), Іспанія (Барселона, Валенсія, Гранада, Севілья, Кордова, Мадрид, Толедо , Сарагоса, Жерона, Фігейрос, о. Тенеріфе), Італія (Рим, Мілан, Венеція, Падуя, Флоренція, Піза, Неаполь), Туреччина (Кемер, Белек, Сіде, Аланія, Стамбул)
Країни Європи: Фінляндія (Гельсінкі, Тампере, Лахті), Фінляндія - Швеція, Голландія, Чехія (Прага, Варшава, Карлові Вари, Замок, Кутна гора, Градец, Кралове), Великобританія (Лондон-класика ), Німеччина (Берлін, Штутгарт, Кельн, Дюссельдорф, Франкфурт-на-Майні), Франція, «Бенілюкс»
Країни Азії: Японія, Китай.
Розглянемо тактику обслуговування на етапах здійснення замовлення в турагенції «Манго-Тур».
На першому цьому етапі необхідно опанувати увагою клієнта, викликати в нього інтерес і бажання придбати певний тур. Для цього зазвичай використовуються каталоги, наочні реклами, фотографії. Побачивши, що клієнт зацікавлено вислуховує доводи про пропоновану послугу менеджеру необхідно зосередити свою увагу на цій послузі. Велике значення має увійти в контакт з відвідувачем. Під контактом розуміється спільність, психологічний стан працівника контактної зони і замовника, обумовлене їх взаєморозумінням і взаємодією. Встановленню контакту сприяє хороше самопочуття працівника, тверда переконаність у корисності пропонованої послуги, емоційна виразність мови. Він завжди повинен вміти «читати» вираз облич клієнтів і по їхніх очах судити про те, на скільки вони зацікавлені у пропонованій послузі. Уміння встановити контакти з клієнтами у багато разів визначається індивідуально-психологічними особливостями працівника.
Відвідувачу потрібно пропонувати тільки те, що може йому сподобатися, на думку працівника. Демонструючи зразок послуги необхідно: підкреслити його гідність, дати точні характеристики і не давати свою оцінку властивостей товару.
На другий цьому етапі працівник турагентства «Манго-Тур» обґрунтовує ціну туру. Необхідно підрахувати унікальність. Мова з клієнтом будується у вигляді діалогу. Рішення клієнта зробити замовлення часто обумовлюється не одним мотивом, а кількома, серед яких можуть бути і суперечливі. У цьому випадку закінченню рішенням...
