унок в будь-якій формі: готівкою, чеком, кредитною карткою. Одна з найважливіших переваг системи - використання візуального плану резервування, що дозволяє проводити всі операції легко і швидко. Функціональні можливості «Едельвейса» забезпечують автоматизацію бронюванні як для індивідуалів, так і для груп, роботу з номерним фондом, рахунками гостей, ведення архівів. «Едельвейс» забезпечує роботу з низкою зовнішніх систем, у тому числі з «Pay TV» - платними телеканалами. При цьому автоматично нараховується вартість перегляду платних каналів і вартість додаткових послуг, що замовляються через систему, на особовий рахунок гостя в системі «Едельвейс».
Можлива так само спільна робота з системами управління ресторанами, зокрема, з «R-keeper» і «Компас» і стиковка з системою бронювання на основі «WEM International» (колишня система «Ключ») або з іншими глобальними системами бронювання.
Реалізовано інтелектуальний інтерфейс з бухгалтерськими системами (1С), а так само з білінгової системою «Барсум ПРО», призначеної для тарифікації телефонних переговорів за встановленими в готельним тарифами з одночасним проведенням відповідних сум на рахунок клієнта в системі « Едельвейс ».
Програмний комплекс забезпечує підтримку системи контролю доступу в готель за допомогою електронних замків. При цьому система генерує спеціальну інформацію для запису на магнітній або чиповой картці-ключі. Такий картка - ключ може бути використана в якості внутрігостінічний клубної картки, за якою здійснюється ідентифікація гостя в службі прийому і розміщення, ресторанах, барах, кафе. На базі системи контролю доступу можлива робота системи внутрішнього кредиту. При наданні додаткових послуг в точках продажів оплата здійснюється через зчитувачі електронних карт. Система «Едельвейс» дозволяє враховувати рахунки за такі послуги на загальному рахунку гостя, причому подальший розрахунок можливий при виїзді з готелю. Діють кредитна та депозитна схеми оплати з контролем залишку. Таким чином в готелі створюється єдине розрахунково-платіжний простір «портьє - ресторан - бар - точки продажів», що істотно спрощує і прискорює обслуговування клієнтів, підвищує якість. Крім того, єдине розрахунково-платіжний простір дозволяє персоніфікувати обслуговування постійних гостей, надаючи їм певні привілеї, кредитування, заліки, аванси. З'являється можливість використовувати різні схеми кредитування та авансів (мінімальні і максимальні межі, поточний стан), різних форм клубних технологій (членство, абонементи, внески, пільги, клубні карти).
Вартість системи «Едельвейс» залежить від кількості робочих місць, загальної функціональності системи, процедури поставки та супроводу.
Система автоматизації починається з front-офісу - стійки адміністратора і допоміжних служб. Тут важливо створити інтерфейс, який дозволитьт персоналу максимально швидко і непомітно для гостя провести всі стандартні операції з бронювання та заселення.
Як правило, готельний комплекс не обмежується одним лише засобом розміщення, а включає в себе ресторани, оздоровчі та розважальні центри, що допомагають розширити спектр послуг і залучити більше клієнтів. При цьому комплексна система автоматизації, яка об'єднує всі цикли готельного бізнесу, дозволяє створити на території комплексу єдиний платіжний простір. По суті, клієнт на території готелю може оперувати тільки однією своєю гостьовий карткою.
Чим більше елементів зав'язано в АСУ, тим більше точок контролю. Якщо хтось відвідав номер, сигнал, що надійшов з замкової електронної системи, дозволяє дізнатися, хто входив і коли, з яким ключем - гостьовим або службовим, і скільки часу там залишався. Більше того, сьогодні постачальники IT-послуг пропонують масу рішень для того, щоб поліпшити сервіс і при цьому максимально скоротити витрати готелю. Зокрема, зараз користуються попитом пристрої з енергозбереження.
Автоматизація управління дозволяє проконтролювати роботу всіх служб готелю, об'єднаних єдиною системою. Наприклад, формується лист прибирань: прибиральниця по закінченні роботи знімає трубку, набирає код, і АТС повідомляє систему, що номер прибраний. Після цього приходить чергова, перевіряє якість роботи, і якщо її все влаштовує, набирає свій код - в систему надходить сигнал, що номер готовий до заселення. Таким чином, можна простежити, скільки часу займає наведення чистоти, як швидко діє персонал. У результаті керівництво отримує статистику роботи всіх служб та оперативні відомості про стан всього готелю, а також зрізи інформації по кожному напрямку діяльності готельного комплексу.
При впровадженні АСУ важливо підібрати і налаштувати всі компоненти таким чином, щоб вони були сумісні. Не можна допустити, щоб в готелі, наприклад, блокувалася система замкового доступу в номер або випадала ...
