х продуктів
Сучасні умови розвитку банківського ринку і запити клієнтів вимагають розвитку існуючих і розробки нових банківських продуктів/послуг. На даний момент банківські продукти настільки міцно увійшли в наше життя, що більшість людей вже не уявляють без них своє життя. Для розробки нового продукту/послуги потрібні певні ресурси, знання, організація робіт, тому можна говорити про певну технології [ДОДАТОК В]. Дана технологія - значний крок у формалізації діяльності банку, і її застосування має велике значення і вигоди для банку.
Перерахуємо ці вигоди:
систематизація та уніфікація всіх правил, документів і засобів по розробці нових продуктів/послуг в єдиній технології;
зниження часу і витрат при розробці та запуску нових продуктів/послуг;
підвищення якості управління продуктовим рядом і його характеристик;
впровадження інноваційних ідей в продукти/послуги;
підвищення задоволеності клієнтів і, як наслідок, зростання
позитивної репутації банку.
Слід зазначити, що пропонована технологія застосовна як до розробки нових, так і до модифікації існуючих продуктів/послуг банку [4].
Банківські продукти представлені наступними видами :
Валютні операції . Припускають послуги з купівлі - продажу іноземної валюти. Дохід банку складається з курсової різниці і позитивної динаміки валютних котирувань. Проведення подібних операцій на міжбанківському ринку вимагає від фахівців фінансової установи володіння специфічними знаннями, тому найчастіше цим займаються великі банки.
Комерційні векселі і кредити підприємствам . Беручи до врахування векселі, банки фактично кредитують підприємства, купуючи у них зобов'язання третіх осіб.
Ощадні депозити . Це один з основних пропозицій банків, які забезпечують установам достатній обсяг оборотних коштів.
Зберігання цінностей . Суть даного виду полягає в тому, що клієнту на певний скок і за певну плату надається осередок-сейф для зберігання цінностей.
Урядові кредити . Надання позики уряду через придбання у них облігацій.
Чекові рахунки . Споживачам даного продукту надається можливість здійснювати оплату шляхом підписання перекладних векселів.
Споживчий кредит . Основний вид діяльності, за рахунок якого формується прибуток банку. Сьогодні спостерігається підвищений попит на цей вид і саме в цьому напрямку спостерігається постійний розвиток.
Варто відзначити, що реалізація банківських продуктів неможлива без якісного надання банківських послуг.
Банк надає наступні послуги своїм клієнтам:
Консультаційні послуги - це запорука успішної реалізації банківських програм, оскільки перш, ніж придбати що-небудь, клієнт хоче мати достатньо інформації.
Управління грошовими потоками . Реалізується через розміщення за дорученням клієнта тимчасово-вільних коштів.
Брокерські послуги . Допомога в проведенні операцій з цінними паперами, у тому числі векселями.
Страхові послуги . Послуги мінімізують ризики за всіма видами операцій.
Фінансові послуги надаються клієнтам за допомогою покупки дебіторської заборгованості.
Банківський сектор відноситься до самого непостійному. Це пов'язано з тим, що міняється фінансова ситуація в країні і потреби клієнтів. Розуміють це і керівники банківських установ, тому основним напрямком роботи маркетингового відділу є розробка та впровадження банківських продуктів і, як наслідок, банківських послуг [3].
Маркетингові етапи створення банківського продукту або послуги :
) Пошук ідеї створення нової послуги або модернізації існуючої і прогнозування попиту на неї;
) Створення банківської послуги;
) Впровадження банківської послуги і розширення набору супутніх банківських послуг, створення різних модифікацій послуги в залежності від специфіки конкретного споживача для різних ринкових сегментів;
) Аналіз результатів впровадження нової послуги.
Етап I. Пошук ідеї створення нової або модернізація існуючої послуги і прогнозування попиту і вірогідність успіху в разі реалізації ідеї залежно від величини витрат і термінів доведення нових послуг до клієнтів.
На цьому ета...
