> Кожне підприємство має свою організаційну структуру і методи роботи з персоналом, тому в будь-якому підприємстві, незалежно від того, чим воно займається, повинні бути здійснені основні функції управління персоналом.
Для прикладу розберемо організаційну структуру управління ТОВ «Pegas Touristiс» за адресою: вул. Муравйова-Амурського, 44, 201 офіс. Її можна віднести до лінійної, представлений на рис. 2.1.
Рисунок 2.1 - Організаційна структура компанії
Розглянемо організаційну структуру компанії ТОВ «Pegas Touristiс» більш докладно по кожному підрозділу:
1. Відділ маркетингу. Робота відділу полягає у вивченні туристичного ринку міста Хабаровськ, а так само конкурентів компанії. Менеджери проводять моніторинг і складають статистику продажів за напрямками, моніторинг завантаження рейсів, і бронювання готелів. Відділ маркетингу займається веденням проекту «Франчайзинг», відстежують роботу турагентів, що працюють під фірмовим знаком «Pegas Touristiс», розглядають і проводять конкурс серед нових заявок. Контролюють облік комісійної винагороди та бонусної програми для турагентств. Складають план і бюджет, а так само проводять аналіз еФфективность маркетингових заходів фірми. Займаються забезпеченням турагентств фірмової друкованої та рекламною продукцією (журнали, каталоги, листівки, покажчики, календарі, ручки, блокноти, прапори), організацією та проведенням семінарів для навчання співробітників офісу і менеджерів турагентств.
2. Відділ перевезень. Основна робота - підготовка і відправлення списків з туристами в аеропорт, складання графіка відкриття виписки електронних документів (ваучер, авіаквиток, страховка), замовлення харчування на рейсах, контроль чартерних ланцюжків рейсів (зміни польотної програми, дати, час, місця вильоту, заміна бортів і компоновки крісел, зміна номерів рейсів, транзитні перельоти). Контроль запізнилися/Не відлетіли туристів. Виписують невидані турагентами електронні документи, проводжають туристів в аеропорту і видають туристичні документи/паспорти.
. Відділ бронювання. Основна робота - безпосередня робота з заявками в програмі. Внесення в єдину систему туроператора даних нових турагентів, бронювання заявок на тури «вручну», внесення змін в готову заявку, з системи онлайн-бронювання для турагентів (терміни туру, тривалість, заміна готелю, заміна туристів, заміна типу розміщення, харчування, категорії номера , заміна рейсу), внесення додаткових послуг, ануляція або відновлення туру, внесення приміток. Робота з онлайн запитами на скасування заявки, бронювання розрахункових заявок. Для співробітників відділу щорічно підготовляються методичні посібники з правилами роботи з заявками кожного напряму компанії «Pegas Touristic».
4. Бухгалтерія. Ведення бухгалтерського обліку ТОВ «Pegas Touristiс», складання та здача звітності, ведення взаєморозрахунків з контрагентами, документообіг.
5. Юридичний відділ. Забезпечення дотримання законності на підприємстві та юридичний захист його інтересів; договірна робота претензійна робота; спільні завдання, консультування керівників структурних підрозділів та працівників підприємства з юридичних питань.
Число клієнтів туроператора Pegas Touristik з кожним роком зростає, що підтверджує високий рівень сервісу і професіоналізм менеджерів компанії. Компанія прагне вибирати готелі різного класу, що робить тури від Pegas Touristik доступними для туристів з практично будь-яким рівнем доходу. Офіс дотримується загальноприйняту політику і правила роботи групи компаній «Pegas Touristiс».
Компанія ТОВ «Pegas Touristiс» використовує наступні методи залучення персоналу:
1. Внутрішні джерела.
- Пошук всередині організації;
- Підбір за допомогою співробітників.
Використання внутрішніх джерел залучення кадрів дозволяє забезпечити «прозорість» кадрової політики, високий ступінь керованості, можливість планування даного процесу і цілеспрямованого підвищення кваліфікації персоналу. Вирішується проблема зайнятості власних кадрів, підвищується мотивація і ступінь задоволення працею в працівників. Якщо переведення на нову посаду збігається з бажанням самого претендента, то підвищується зростання продуктивності праці.
Перевага в тому, що з'являються шанси для службового зростання, підвищується ступінь прихильності до організації. Поліпшується соціально психологічний клімат у колективі, сприяє зміцненню авторитету керівництва в очах співробітників. Не ставить відібраних, таким чином кандидатів перед необхідністю інтеграції в іншу організацію. Не вимагає значних фінансових витрат. Рівень оплати в організації залишається стабільним, (претенд...
