ринок ми можемо розглядати з погляду сильної конкуренції, в якому, всі зусилля маркетингу спрямовані на повний комплекс просування від вивчення цільової аудиторії, до виявлення нових тенденцій на ринку.
Малюнок 2.4 - Використання інструментів комунікацій конкурентами компанії
Основними інструментами просування є реклама, маркетинг і PR. Користуються популярністю такі методи просування фірм на ринку як банерна реклама, знижки, бонуси, робота з громадськістю в режимі онлайн, висвітлення заходу в ЗМІ, event-технології.
У процесі ведення маркетингової діяльності ТОВ «Нестандарт» враховуються маркетингові стратегії, технології, якими володіє фірма, є чіткий поділ повноважень між персоналом, проводитиметься оцінка витрат часу, визначається цільова аудиторія, враховується маркетинговий аналіз про просуваються послугах.
Крім того, в ході проведення дослідження всім клієнтам фірми пропонувалося назвати найбільш значущі, менш значимі й незначущі, на їхню думку, характеристики фірми, які впливають на перше звернення до неї, формують враження про фірму, ставлення до нею, і тягнуть подальше розміщення замовлення.
До найбільш значущих характеристикам респонденти віднесли:
всеосяжний асортимент послуг, якість виконання робіт, досвідчений персонал;
високу якість обслуговування.
На другому місці за значимістю стоять:
реклама та імідж компанії;
сервіс і повний комплекс послуг.
До незначущим характеристикам відноситься тільки месторасположеніе підприємства.
Для визначення позиціонування фірми ТОВ «Нестандарт» та оптимізації його роботи використовувався конструює проективний метод. Ця проекція дозволяє з'ясувати, яку фірму споживачі хочуть бачити. Респондентів просили описати в їхньому уявленні по ряду параметрів ідеальну дизайнерську фірму. Були виявлені такі уявлення:
) зовнішній вигляд фірми: відповідність зовнішнього та внутрішнього вигляду якості надаваних послуг;
відповідність фасаду профілем фірми;
парковка, під'їзна майданчик;
зовнішня привабливість - наявність різних дизайнерських рішень в самому інтер'єрі фірми;
гарна вивіска, красиві вітрини, наочність різних проектів.
) внутрішній вигляд фірми: сучасне нове обладнання;
хороше освітлення;
великий світлий зал;
приклади використання матеріалів, щоб було все наочно;
наявність супутніх матеріалів, аксесуарів.
Комфортна температура в приміщенні («влітку прохолодно, взимку в зимовому одязі не жарко»). Вільний доступ до ескізами («щоб можна було все подивитися, поторкати!»).
посекційне розташування матеріалів.
Каталоги, проспекти у вільному доступі.
Місце, де можна посидіти, подивитися каталоги і подумати (наприклад, бар).
На сприйняття маркетингових комунікацій фірми впливає мотив провідного типу діяльності. В даному випадку до ведучого типу діяльності відноситься ремонт. Таким чином, людина більш сприйнятливий до реклами і будь-який інший інформації, пов'язаної з дизайн-проектами, оздоблювальними матеріалами і магазинами. Він свідомо звертає свою увагу на рекламу, шукає її.
Коли людина не займається ремонтом, дуже важливо, щоб реклама діяла на рівні мимовільного уваги, відкладаючись на рівні підсвідомості, тоді при актуалізації потреби в будівельних та оздоблювальних матеріалах першого буде спливати саме та марка, то назва, та інформація, яка містилася в такій рекламі.
У ході дослідження ставлення респондентів до реклами, ми прийшли до деяких висновків:
) реклама впливає на вибір фірми. Перший прихід у фірму може бути пов'язаний саме з рекламою;
) на першому місці за впливом і запоминаемости варто телевізійна і зовнішня реклама;
) на другому місці за впливом на рівень підсвідомості варто радіореклама.
Свідомо людина звертається до реклами в пошуку товарів/послуг, використовуючи «Краснодарський Торговий Дім», щоб порівняти ціни та асортимент в різних фірмах і «Ва-Банк '» і «Південь-Рекламу», щоб дізнатися, ринок магазинів оздоблювальних матеріалів і адреси. Фірма «Нестандарт» для просування своїх послуг використовує наступні засоби комунікації:
- реклама в Інтернет;
- поліграфічна реклама;
- зовнішня реклама...
