х товаром функцій і відрізняють його від інших - споріднених товарів;
імідж користувачів марки, що характерно для товарів, що мають не настільки очевидні відмінності в властивостях (автомобілі одного класу, сигарети, вина і пр.);
імідж організації, яка стоїть за конкретним товарним знаком (логотипом).
Зрештою створення іміджу конкретної фірми покликане:
показати розмах фірми,
інформувати про асортимент і якість товарів і послуг,
інформувати про традиції і часу створення фірми,
продемонструвати професіоналізм співробітників фірми.
У більш загальному сенсі слова імідж - це репутація компанії, тобто створилося загальна думка про якостях, достоїнствах і недоліках компанії. Двоїстий характер репутації виявляється в тому, що вона одночасно є прямим наслідком роботи компанії і певною мірою обумовлює можливості її подальшої діяльності. Одна з головних завдань менеджменту полягає в підтримці як можна більш високої репутації компанії. Репутація складається в очах споживачів, постачальників, інших ділових партнерів, преси, податкових органів, громадських організацій. Для створення і підвищення репутації у споживачів необхідно випускати продукцію, що задовольняє всім існуючим стандартам, а краще - переважаючу їх, забезпечувати гарантійний та післягарантійний сервіс продукції, необхідний асортимент супутніх товарів, запчастин. Цією ж меті служить і проведення рекламних кампаній, відкритість фірми для незалежних експертів. Висока репутація у споживачів дозволяє стабільно працювати, перманентно покращувати всі показники діяльності, у тому числі головний з них - прибуток.
Що стосується постачальників, то основною умовою високої репутації виступають своєчасність і повнота оплати всіх поставок.
Репутація у податкових органів також дуже важлива, так як, якщо компанія утруднюється виплачувати податки, це може насторожити потенційних ділових партнерів і змусити їх відмовитися від співпраці. Особливо хотілося б виділити репутацію компанії у її потенційних працівників - студентів, учнів середніх навчальних закладів, працівників інших підприємств. Грамотне управління кадрами дає можливість залучати найбільш кваліфіковані трудові ресурси, отже, вкрай важливо забезпечити гідний рівень оплати праці, різні види страхування Співробітників, створення необхідної соціальної інфраструктури і т. д.
Якщо фірма ставить перед собою цілі довгострокового отримання прибутку, заняття або збереження стійкого положення на ринку, то їй необхідно створити гідний імідж.
Імідж - це образ фірми в очах її споживачів, партнерів, інвесторів, держави.
Елементи іміджу:
розмах діяльності,
асортимент і якість продукції,
традиції,
високий професіоналізм.
Створенням сприятливого іміджу на фірмі займаються фахівці з Public relations (зв'язків з громадськістю).
8. Маркетинг експортно-імпортних операцій
Із загального числа різновидів зовнішньоторговельних угод традиційними є угоди купівлі-продажу, які кореспондуються насамперед з предметом продажу і діляться на дві категорії: угоди купівлі-продажу товарів і угоди, предметом яких є надання послуг за кордоном. Вони також можуть бути присутніми в як складового елементу в міжнародній виробничій кооперації або науково-технічне співробітництво.
Значне число міжнародних угод купівлі-продажу вважається експортними, хоча права і обов'язки контрагентів розрізняються залежно від домовленості про місце і способі поставки, а також від умов оплати.
Міжнародної угодою можна вважати договір (угода) про поставку товарів або надання послуг між фірмами, компаніями та іншими формами підприємницької діяльності, знаходяться в різних державах. Їх класифікація представлена ​​на схемі. p> Найбільш поширеним способом оформлення зовнішньоторговельної операції є контракт купівлі-продажу.
Реалізація типової угоди, до якої належить і угода купівлі-продажу, проходить послідовні етапи, що вимагають оформлення та підтвердження відповідними документами, які, у свою чергу, є продовженням, а одночасно і складовою частиною єдиного технологічного процесу створення та реалізації продукції, включає його початкові фази - маркетингові дослідження, вибір продукції, визначення ринкової вартості.
Основні етапи типової комерційної угоди (включаючи експортно-імпортну) складаються з певної послідовності стадій її підготовки, кожна з яких має конкретне цільове призначення і оформляється відповідними супровідними документами (Таблиця). p> Перший етап - встановлення ділового контакту з іноземними партнерами включає кілька традиційних способів щодо забезпечення взаємозв'язку з потенційними контрагентами:
звернення з боку покупця з проханням повідомити відомості про товар (запит пропозиції товару) чи виклик на торги з метою отримання від експортера конкурентної пропозиції;
незатребуваної пропозиція постача...
