Реферат PR-технології в готельному бізнесі

Тема: Курсовые обзорные

ула розміщена інформація на сайті готелю, а також було зроблено посилання на сайтах, які є партнерами готелю, таких як hotel66, bronirovat.ru. Під час проведення даної акції кількість людей, забронювали номер в готелі через даний розділ збільшилася в півтора рази.

Кількість людей, скористалися розділом "on-line бронювання"

1-15 березня 2010

15-31 березня 2010

Кількість осіб

18 осіб

26 осіб

Для більш ефективної роботи з клієнтами та отримання зворотного зв'язку рекомендується підтримання на належному рівні і розвиток сайту, а також створення найближчим часом форуму.

У рекомендацію щодо створення Інтернет сайту також був включений розділ про включення до нього надалі іншомовної версії сайту. Рекомендується зробити хоча б одну сторінку по-англійськи, що містить основні відомості і прайс лист готелю "де Парі". Тим самим дати своєму установі шанс потрапити в міжнародні пошукові системи.

Висновок

Паблік рілейшнз має своєю метою досягнення високої суспільної репутації та лояльності. Щоб зробити клієнта лояльним, тобто прихильним нашого готелю, нам треба перш за все дізнатися клієнта. Тобто його приїзд - перший - В готель повинен супроводжуватися уважним ставленням до нього і його звичкам і запитам, з'ясуванням можливого повторного і наступних приїздів (Відрядження, відпочинок і т. д.). Дані про кожного клієнта повинні формуватися в базі з тим, щоб у будь-який момент можна було отримати звідти відомості.

Розглядаючи технологію підвищення лояльності за допомогою ПР-технологій, ми переконалися, що неможливо створити і зберегти рівень якості, не враховуючи ставлення споживача саме до вашої послуги.

Що стосується діяльності готелю "де Парі", після вивчення використовуваних ПР-технологій, в якості висновку можна позначити гостру нестачу відділу зв'язків з громадськістю і як наслідок, практично повна відсутність діяльності в цьому напрямку. Але і наявність сильних сторін, а також величезних можливостей розвитку готелю дають посилання на можливість готелю "Де Парі" конкурувати на сучасному ринку. Підвищення лояльності споживача неможливо без "знання" інформації про клієнта, і без використання всіляких сучасних технологій просування. Для цього необхідно:

перше, розробка і проведення анкетування гостей;

друге, створення web- сайту для найкращого способу отримання зворотного зв'язку, і підвищення інформативності споживача про послуги готелю.

третє, проведення спеціального заходу на сайті готелю

четверте, проведення моніторингу, для створення найбільш комфортного перебування гостей у місті.

Все це є ефективними інструментами комунікації і способами підвищення лояльності.

Окреслена на початку дипломної роботи гіпотеза підтвердилася:

Якщо застосовувати ефективні PR-технології для готелю "де Парі", це дозволить конкурувати на ринку готельних послуг Єкатеринбурга. Що підтвердилося при аналізі можливостей і перспектив розвитку готелю "де Парі".

Додаток 1

Забути про проблеми і поринути у казку романтичного Парижа допоможе місце, де Вам завжди раді.

Готель "де Парі" запропонує Вам щиру гостинність, високий сервіс, домашній затишок у поєднанні з діловою обстановкою. Вас чекають 17 комфортабельних номерів: від стандартних, де є все необхідне для роботи та відпочинку, до розкішних, - класу Люкс.

Ми раді запропонувати Вам:

- безкоштовне бронювання номерів;

- розрахунковий час з часу заїзду;

- гарячий сніданок, який включений у вартість номера;

- можливість погодинної оплати номера;

- 5% знижку для гостей готелю на послуги нашого розважального - комплексу: боулінг і більярд;

- безкоштовний інтернет Wi-Fi;

- високий рівень сервісу;

- доступні ціни.

Головний принцип готелю "де Парі": тепло, привітність, гостинність.

Ми раді кожному гостю!

Прайс-лист на розміщення гостей у готелі "де Парі"