на Кіпрі, в Чорногорії та Хорватії. Взимку в списку хітів - Єгипет, Туніс, Таїланд та Індія, а також острівні курорти, наприклад Канари чи Мальта. Лижники їздять до Австрії, Чехію, Фінляндію, Швейцарію та Словенію. У всіх цих країнах страхові випадки виникають особливо часто. За даними Вікторії Распопової, начальника управління туристичного страхування СК В«ТАСВ», найчастіше за страховою допомогою звертаються українці, відпочиваючі в Туреччині, Єгипті та Болгарії. Для жарких країн і пляжного відпочинку характерні простудні захворювання, переохолодження через непомірного перебування у воді, отити, укуси риб і медуз, травми і удари при падінні у басейн або катанні на картингу, квадроциклах, каное і т. д. Середня сума виплат за такими випадками EUR50-150. У Європі українці здебільшого отримують побутові травми, потрапляють у ДТП, ламають ноги, руки. Нерозторопні гірськолижники обходяться страховикам у EUR800-1500 (без використання вертольотів та іншої евакуаційної техніки) і до EUR3500 (з використанням санавіації).
Зазвичай туристу при настанні страхового випадку за кордоном допомагає місцева асистуюча компанії (з нею українська СК попередньо укладає договір про співпрацю). Супроводом страховок, проданих в Україні, займається локальний асистанс: компанія організовує лікування, викликає рятувальників, платить за ліки. Згодом з асистансом розраховується українська страхова компанія [17, с.34-35].
Існує дві схеми взаємодії зі страховою компанією при виникненні страхового випадку. Турист, що потребує у допомозі, повідомляє про те що з ним неприємності до асистуючої компанії (Телефон вказаний в полісі), а та організовує лікування. Однак часто всього застрахований залишає поліс у номері готелю, а сам їде на екскурсію, під час якої і отримує травму. У цьому випадку клієнт самостійно звертається до медиків за допомогою і оплачує послуги готівкою, зберігаючи при цьому всі чеки, підтверджують оплату медпослуг. Фінконультанти також радять зібрати всі документи про проведені процедури, куплені медикаменти з висновками і призначеннями лікаря. Витрати на лікування страхова компанія відшкодує по повернення туриста додому, коли він пред'явить підтверджують лікування документи.
Слабка ланка турстрахування - асистанс. Українські страховики ще толком не налагодили роботу із закордонними асистансами - вони економлять на оплаті послуг асистансу або співпрацюють з невеликими компаніями, що працюють з обмеженою кількістю клінік. Багато українські туристи вже стикалися з ситуацією, коли їх асистанс перебував не в країні перебування - власникам турполіса довелося витратити чималу суму на телефонні переговори з ним. Наприклад, один турист під час поїздки до Прибалтику серйозно захворів. За допомогою звернувся в страхову компанію, однак найближчий асистанс виявився у Росії: довелося оплачувати досить дорогі дзвінки в Москву. Асистанс направив його в одну з клінік столиці країни перебування, хоча хворий перебував в іншому місті. У підсумку довелося лікуватися у місцевих докторів за свої гроші.
Таким чином, багато страховиків вважають, що основна проблема туристичного страхування - це дешевизна страховок: враховуючи істотне подорожчання медичних послуг (медобслуговування в Туреччині в 2008 році в середньому зросло в ціні в два рази), ціна страхового поліса має бути $ 1 на добу замість нинішніх 1,5 грн. Фахівці вважають, що ємні страхові програми поступово витіснять з ринку економпропозицію. За мізерну ціну страхова компанія не може запропонувати повноцінний спектр послуг. Тому страховки на основні турнаправленій (Туреччина, Єгипет) мають обмежене покриття. Результат - у туристів виникають проблеми з оплатою послуг закордонних медичних установ, але поки страховики не поспішають підвищувати вартість полісів: як тільки страхова компанія оголошує про зростання цін, туроператор пішов до демпінгу конкуренту.
3. ОСНОВНІ РИЗИКИ, ПОВ'ЯЗАНІ З ФОРМУВАННЯ ПОПИТУ НА ПОСЛУГИ ТУРИСТИЧНИХ ФІРМ В УМОВАХ ФІНАНСОВОЇ КРИЗИ В УКРАЇНІ
Напередодні туристичного сезону 2009р. оцінки розвитку ринку даних послуг суперечливі. За оптимістичними прогнозами, в цілому, в порівнянні з 2008р., він може втратити приблизно 20%, по песимістичними - всі 50%. Абсолютна більшість учасників ринку вважають, що колишнього ажіотажу на виїзних напрямках в 2009 році не буде, а про втрати операторів в'їзного та внутрішнього туризму говорити рано. За словами учасників ринку, в 2008 році Україну відвідали приблизно 25,4 млн. іноземних громадян - на 2,5 млн. осіб більше, ніж у 2007р. У той же час за кордон у 2008 році виїхали на 700 тис. українських туристів менше - близько 15,4 млн. чоловік. Марина Слєсарєва, заступник міністра курортів і туризму АР Крим, стверджує, що в 2008р. туристичний ринок Автономії практично завмер, а за перші три місяці 2009р., порівняно з аналогічним періодом 2008р., Крим втратив 13% організованих і 27% неорганізованих туристів. Що буде далі, сказати с...
