іли: відділ продажів (відповідає за відвантаження вчасно), відділ логістики (розраховує час і маршрути машин), адміністративно-господарський відділ (забезпечує наявність упаковки в потрібній кількості), начальник автобази ( забезпечує справність машин). Необхідно стежити, щоб не отримати замість опису процесу доставки схему роботи автотранспортного відділу. p align="justify">. Пріоритет мети бізнес-процесу. У першу чергу необхідно думати про структуру і стратегії здійснюється дії, а не про організаційну структуру. p align="justify"> Бізнес-процес відділу продажів (знову йдеться про сферичному бізнесі у вакуумі) виглядає наступним чином: холодний дзвінок - торкання - домовленість про зустріч - зустріч - переговори - підписання договору - відвантаження - оформлення документів. Замість цього зазвичай описується схема роботи відділу продажів, тому процес виявляється неповним. Спочатку необхідно описати процес, а потім накласти на нього організаційну структуру. p align="justify">. Деталізація бізнес-процесів повинна відбуватися до розумних меж: перші 20% зусиль приносять 80% результату, тому подальше деталізованості не буде настільки ефективним. p align="justify">. Необхідність пам'ятати, навіщо шикуються бізнес-процеси. Сам процес малювання схем не повинен бути самоцінним. На першому етапі важливо описати бізнес-процеси як вони є, і цього одного вже буває достатньо для початку серйозних поліпшень в роботі компанії. Для того щоб переконатися в адекватності опису, необхідно по кроках пройти весь процес з виконавцями, спостерігаючи за їх роботою по різних відділах. p align="justify"> Вертикальне і горизонтальне опис бізнес-процесів.
При вертикальному описі показують тільки роботи та їх ієрархічний порядок в дереві бізнес-процесу. У цьому випадку є тільки вертикальні зв'язки між батьківськими і дочірніми роботами. p align="justify"> При горизонтальному описі бізнес-процесу також показуються, як ці роботи між собою взаємопов'язані, в якій послідовності вони виконуються, які інформаційні і матеріальні потоки між ними рухаються. У цьому випадку в моделі бізнес-процесу з'являються горизонтальні зв'язки між різними роботами, які процес складають. br/>В
Рис 9. Вертикальне і горизонтальне опис бізнес-процесів
Етапи опису бізнес-процесів. Стандарти опису бізнес-процесів. p align="justify"> До початку опису процесу необхідно визначити мету процесу та беруть участь у ньому сторони.
Першим кроком опису бізнес-процесу є опис його оточення, яке представляє сукупність входів і виходів бізнес-процесу із зазначенням постачальників і клієнтів. Постачальники та клієнти процесу можуть бути як внутрішніми, так і зовнішніми. Внутрішніми постачальниками і клієнтам є підрозділи і співробітники компанії, з якими аналізований бізнес-процес взаємодіє. br/>
<# "204" src = "doc_zip9.jpg"/>
Рис 11. Діаграма потоків даних
схема бізнес-процесу показує потоки матеріальних та інформаційних потоків і ні в якому разі не говорить про тимчасову послідовності робіт.
Відповідно, DFD-стандарт опису використовується в тих випадках, якщо робота глобальна і його неможливо представити у вигляді тимчасової послідовності дрібніших робіт. Ці умови виконуються при описі бізнес-процесів верхнього рівня. p> При побудові DFD-схеми бізнес-процесу необхідно входи і виходи, які визначені при описі оточення бізнес-процесу, перенести на DFD-діаграму. Для остаточного опису бізнес-процесу залишається описати тільки внутрішні інформаційні та матеріальні потоки. Кожен з них є виходом однієї з робіт і в той же є входом для іншої
Стандарт WFD
При описі бізнес-процесів нижнього рівня використовуються інші процесні схеми, звані WFD - Work Flow Diagram, що перекладається як діаграма потоків робіт. На цій схемі з'являються додаткові об'єкти, за допомогою яких описується процес: логічні оператори, події початку і закінчення процесу, а також елементи, що показують тимчасові затримки. br/>
<# "justify"> Правила, що застосовуються при описі бізнес-процесів.
Правило 1. Назви роботи потрібно формулювати згідно наступною формулою
Назва роботи = Дія + Об'єкт, над яким дія здійснюється
Наприклад, якщо ця робота являє собою дію з продажу продукції, то її потрібно назвати В«Продаж продукціїВ», а ще краще конкретизувати, що це за продукція. У даному випадку В«продажВ» - це дія, а В«продукціяВ» - об'єкт, над яким дію з продажу проводиться. p align="justify"> Правило 2. При формулюванні назви роботи потрібно намагатися використовувати лаконічну формулювання, що підвищить ефективність подальшої роботи з оптимізації бізнес-процесу. p align="justify"> Ідеальним варіантом є випадок, коли назва роботи формулюється за допомогою 2-3 слів. У крайньому випадку потрібно прагнути використовувати в назві не...
