один процес (наприклад, В«Обробка замовленняВ»), потім проводиться його опис та подальша оптимізація під поставлені цілі. Часто в цьому випадку опису системи підприємства в цілому не відбувається, а описується тільки частина системи, що взаємодіє з описуваним процесом. Надалі така робота може бути продовжена шляхом включення інших процесів в роботу з бізнес - інжинірингу. p align="justify"> Кожна з методик моделювання має право на існування, а також свої переваги і недоліки.
Опис системи бізнес-процесів підприємства В«зверху - внизВ» вимагає великих витрат ресурсів. При такій роботі, як правило, ламаються усталені стереотипи, і часто результати складно впровадити без серйозної зміни існуючої системи. Необхідна детальна, попередня проробка системи В«місії - стратегії - ціліВ» компанії. p align="justify"> При підході В«знизу-вгоруВ» простіше створити команду і добитися поліпшень за невеликий термін, але ці поліпшення будуть носити локальний характер. Для такої роботи достатньо опрацювання цілей проекту з інжинірингу. Рішення на користь цього підходу приймаються з урахуванням більш низьких витрат і можливості випробувати ефективність нової технології без великого ризику для компанії в цілому. Надалі навчену команду співробітників можна використовувати для поширення досвіду проекту на всю іншу компанію. Дана методика описує саме такий підхід до бізнес - інжинірингу. p align="justify"> Що ж являє собою багаторівневе моделювання бізнес-процесів? Функція (одну дію) процесу може являти собою окремий процес і розкриватися рівнем нижче у вигляді окремого процесу складається з декількох операцій. p align="justify"> Таким чином, підвищуючи деталізацію опису бізнес-процесів, можна сформувати структурну "вкладеність" бізнес-процесів. Подібна структура є процесної моделлю підприємства і повинна містити опис бізнес-процесів, визначаючи їх взаємозв'язку. p align="justify"> Рівень деталізації опису окремого бізнес-процесу диктується необхідністю забезпечити якість розуміння бізнес-процесу. Якщо який-небудь крок процесу при даному рівні деталізації залишається незрозумілим, деталізацію опису підвищують. Якщо даного рівня деталізації достатньо для однозначного розуміння бізнес-процесу (визначального зручність і ефективність роботи з ним), то підвищувати деталізацію не потрібно (в цілях економії ресурсів). p align="justify"> Цілі опису бізнес-процесів.
Опис бізнес-процесів проводиться для наступних цілей:
В· Документування і оптимізація побудови бізнесу.
В· Розробка нових схем ведення бізнесу.
В· Розробка IT системи.
В· Розробка регламентуючих документів.
Способи опису бізнес-процесів.
Опис бізнес-процесу може бути представлене в текстовому, табличному, графічному, і комбінованому вигляді.
Прикладом опису бізнес-процесу в текстовому вигляді є звичайні текстові регламенти.
Недоліком текстового опису є:
В· Труднощі сприйняття інформації
В· Неможливість структурованого опису складних процесів
В· Непридатність до застосування просунутих методів аналізу та оптимізації.
Найбільш прийнятним є комбінований спосіб опису, коли графічна інформація супроводжується текстовими коментарями.
Сім золотих правил опису бізнес-процесів
1. При отриманні інформації повинні бути присутніми дві людини: власник або консультант, який знає, як будується структура, і співробітник (той, хто знає, як щось реально працює). Цей пункт дуже часто не береться. Люди або будують емпіричну структуру сферичного бізнесу у вакуумі, або звертаються до практичного працівникові, який не в змозі описати бізнес-процес грамотно і об'єктивно. p align="justify">. Використання оперативних візуальних способів відображення бізнес-процесів. У кожному кабінеті повинна бути дошка з розписаними бізнес-процесами, щоб всі співробітники могли їх бачити і оперативно коригувати. Бізнес-процеси повинні бути абсолютно прозорі саме для співробітників, щоб вони могли ефективно брати в них участь. Але це стосується тільки персональних посадових обов'язків кожного співробітника, більш глобальні речі популяризувати немає необхідності. p align="justify">. При проведенні зборів та інтерв'ю потрібно спілкуватися з людьми на одній мові, щоб уникнути смислових нестикувань (наприклад, важливо володіння бухгалтерської термінологією під час аналізу роботи бухгалтерії). p align="justify">. Первинність бізнес-процесу. Дуже часто опис бізнес-процесів підміняється описом роботи відділу, а ці речі можуть дуже сильно не збігатися. Наприклад, в процес доставки товару клієнтові можуть бути залучені як мінімум два відд...
