и, що частиною продукту є і співробітники, і інші клієнти, і вся середу, в якій здійснюється процес його споживання.
Стадія припинення починається тоді, коли гість припиняє користуватися продуктом і їде. Наприклад, у готелі йому може знадобитися допомога носильника і транспортний засіб для поїздки в аеропорт.
Продуманий підхід до зазначених трьох стадій допомагає менеджерам краще зрозуміти роль клієнтів загальній системі надання послуг. Результатом цього стає така розробка продукту, при якій він більш повно задовольняє потреби клієнта.
Рішення, пов'язані з брендом
Брендинг використовується вже досить давно і успішно. Деякі бренди стали такими сильними, що стали використовуватися як родове поняття. Аспірин, геркулес, целофан у свій час були звичайними брендами.
Бренд (brand) - це назва, термін, знак, символ, малюнок або їх комбінація, призначені для ідентифікації товарів або послуг даного продавця, для їх відмінності від аналогічних продуктів конкурентів. Фірмове назва (brand name) - та частина бренду, яку можна написати літерами і прочитати, як, наприклад Disneyland, Hilton, Raffles. Фірмова марка (brand mark) - це теж частина бренду, яка легко впізнається, але не може бути передана вербально: це, наприклад, символ, зображення, що відрізняє забарвлення або особливий шрифт. Прикладом може служити "Н" (Hilton). Торгівельна марка (trademark) - це бренд або частину бренду, забезпечення правового захисту; вона надає продавцю виключне право користуватися фірмовою назвою або фірмовою маркою.
Бренд та торгова марка роблять продукт легко узнаваемим.В готельних мережах можна знайти багато прикладів легко пізнаваних рис пропонованих тут товарів і послуг: червоні вивіски характерні для готелів Marriott.
Цінність фірмовому назвою зраджує те, як воно сприймається споживачами. Бренди приваблюють споживачів, створюючи у них враження хорошої якості пропонованого продукту і його високої споживчої цінності. Так, Embassy Suites - імідж структури хорошої якості, що складається з одних люксових апартаментів. Споживачі повинні сприймати бренд як знак кращого якості даного товару в порівнянні з усіма існуючими його альтернативами.
Для того щоб досягати успіху і відповідати очікуванням споживачів, великий бренд з безліччю товарних одиниць, повинен розробити обов'язкові для всієї системи стандарти якості. Якщо бренд набуває імідж високого якості, споживачі очікують отримати однакову якість у всіх його структурних закладах, що носять його фірмову назву. Мінливі стандарти і різна маркетингова політика знижують цінність бренду. У цьому відношенні сталість і стандартизація - дуже значущі чинники.
Розробка нового продукту
Компанія повинна вміти розробляти нові продукти. Вона також повинна вміти керувати ними в період мінливих смаків, технологій і конкуренції. Кожен продукт, як правило, проходить певний життєвий цикл: він народжується, проходить кілька стадій і, нарешті, коли з'являються продукти "Молодші" і краще задовольняють потреби споживачів, помирає. p> Поняття життєвого циклу продукту призводить до двом великим проблемам. По-перше, оскільки всі продукти з часом застарівають, компанія повинна відшукати нові продукти, щоб замінити ними застарілі (проблема розробки нового продукту). По-друге, компанія повинна зрозуміти, як відбувається старіння її продукту, і в міру того як продукт проходить чотири різні стадії свого життєвого циклу, змінювати свою стратегію маркетингу.
Розглянемо спочатку проблему пошуку і розробки нового продукту.
Існують два основних способи придбання нового продукту. Один з них-придбання його з боку, тобто покупка цілої компанії, патенту або цілої ліцензії на виробництво продукту якої-небудь іншої фірми. Так як витрати на розробку і впровадження нових продуктів зростають, багато компаній набувають існуючі бренди замість того, щоб самим розробити нові. Саме так Аccor купила Мotel6, СHOICE - Rodeway, Econo Lodge, Friendship Inns. p> Але компанія також може і сама розробляти нові продукти, створивши для @ Того власний відділ з досліджень і розробок. p> Основні е тапи розробки нового продукту
В
Пошуки ідей нового продукту повинні вестися систематично, а не час від часу. Компанії слід ретельно продумувати стратегію розробки нового продукту. Вона повинна визначити, що саме компанія хоче отримати від цих нових продуктів: високий дохід, частку ринку або яку-небудь іншу мету.
Для того, щоб потік ідей про нові товарів не переривався, компанія повинна використовувати різні джерела нових ідей: внутрішні, споживачі, суперники, дистриб'ютори та постачальники та інші.
Мета генерування ідеї - зібрати якомога більшу кількість ідей. Ціль наступних стадій - скоротити кількість оброблюваних ідей. Перша з цих стадій-відбір ідей. При описі ідей описують продукт, цільовий ринок і конкуренцію, оцінюют...
