то подається на ринок, безумовно, повинен відповідати даному етапу розвитку суспільства, однак всередині компанії повинна постійно проводитися робота по можливих трансформацій іміджу відповідно з потенційними змінами умов ринку. При цьому В«новіВ» елементи іміджу повинні вплітатися в старий, звичний малюнок. p> Розглянемо можливий підхід до формування та підтвердженню іміджу (внутрішнього і зовнішнього) компанії залежно від етапу її розвитку. p>
1 етап . Компанія знаходиться в
стадії становлення , витрати на формування іміджу і загальну рекламу мінімальні. p> Внутрішній імідж компанії на даному етапі також тільки формується. p> Основні завдання, які потрібно вирішувати в цей час усередині компанії, в аспекті створення іміджу:
В· визначення термінових і перспективних цілей функціонування компанії і складання планів діяльності;
В· сегментування ринку відповідно до планів,
В· створення товарного знака, логотипа компанії;
В· підбір і розстановка Співробітників, адекватних займаному місцю і загальним цілям компанії;
В· розробка загального стилю компанії, концепції зовнішнього оформлення офісу;
В· проведення маркетингових досліджень і складання прогнозів розвитку компанії за допомогою разових залучень експертів;
В· створення початкової бази даних реальних і потенційних клієнтів. p> Зовнішній імідж в цей же час, в силу мінімальності витрат на рекламу, вимагає наступних дій:
В· розсилка інформаційних листів про створення, цілі і загальної стратегії компанії потенційним партнерам і клієнтам;
В· зовнішня реклама робить упор на унікальність пропонованих компанією послуг або товарів, визначаючи майбутню нішу компанії на ринку. Реклама повинна враховувати специфіку обраного сегмента, підкреслювати якісність пропонованих компанією послуг. p> На першому етапі існування компанії і створення її іміджу важливо строго стежити за дотриманням відповідності обіцянок та їх реалізації. Краще пообіцяти скромні послуги, але гідно їх реалізувати, ніж позначити широкий спектр, але забезпечити виконання лише якоїсь частини обіцяного. Адже даний етап лише готує компанію до подальшого.
Також необхідно формувати поведінку персоналу. Дотримання принципів ділової етики вельми важливо в процесі спілкування з клієнтом, так як служить для клієнта найбільш достовірним підтвердженням істинного іміджу компанії. Перше враження від спілкування з співробітниками компанії вельми складно виправити. p> 2 етап. Компанія посіла певну нішу на ринку і утвердилася в ній. p> Компанія може дозволити собі збільшити витрати на загальну рекламу і на імідж-рекламу. p> Внутрішній імідж компанії в цей час включає в себе наступне. p> В· Робота над впровадженням і зміцненням традицій компанії серед співробітників для створення корпоративного духу - це досить важлива частина іміджу компанії, якій, до жаль, мало надається значення у вітчизняних компаніях, які звикли до плинності кадрів. Слід враховувати, що для того, щоб новий співробітник усвідомив свої службові обов'язки увійшов в колектив, потрібно 2-3 місяці. Очевидно, що постійна ротація кадрів дорого обходиться компанії, яка ніколи не зможе досягти оптимальної продуктивності праці і загальної ефективності роботи;
В· Створення загального стилю офісу компанії - відповідно до традицій компанії, з особливостями її діяльності та фінансовими можливостями. Впізнаваний стиль компанії особливо важливий у випадках, коли різні приміщення розкидані на значній території - стиль компанії дозволить клієнту орієнтуватися в просторі. При цьому наявність стилю не виключає, а передбачає існування великої кількості грамотних покажчиків, щоб пошук компанії не перетворився на нерозв'язну проблему. p> В· Активізація маркетингових досліджень, створення прогнозуючих і інноваційних дослідницьких структур при компанії - необхідна умова переходу компанії до наступного етапу розвитку. p> Зовнішній імідж компанії в цей же час спрямований на наступне:
В· підкреслення в рекламі стабільності діяльності компанії;
В· постійна зв'язок (у т. ч. зворотна - для аналізу ефективності) з існуючими клієнтами - Розсилки до свят, повідомлення про створення нових напрямків, список нових послуг та ін;
В· реклама технологій компанії в рекламних виданнях;
В· активне використання товарного знака, логотипа, слоганів компанії у всіх видах іміджевої діяльності;
В· початок зв'язків з громадськістю компанії - презентації, дні відкритих дверей, благодійні розпродажі, і т. д.;
В· початок соціальної реклами.
3 етап . В«Золотий вікВ» компанії. Розширення соціальної реклами. На цьому етапі в іміджі простежуються інноваційні моменти, органічно вписуються в загальний стиль, також готують до наст...
