оративного іміджу
Це вже більш конкретні характеристики, що відображають корпоративну культуру - цінності, судження і норми поведінки. Корпоративна індивідуальність заломлюється в організаційному "життєвому стилі". Організаційний стиль - Це спосіб життя компанії, то, як вона "проводить" час, використовує матеріальні, фінансові, інформаційні, людські та інші ресурси. Так, наприклад, компанія Microsoft витрачає свої ресурси на перспективні і майже фантастичні проекти майбутнього, на добір та підтримку творчо орієнтованих Співробітників, на розвиток глобальної телекомунікаційної інфраструктури світу. А також Microsoft витрачає мільйони доларів на те, щоб світ знав про це і добре до неї ставився. p> Після визначення "характеру" компанії приймається рішення про те, як донести цей вигідно відрізняється від інших "характер" до цільових груп. Як зробити надбанням груп громадськості реальні гідності компанії? На цьому етапі формується корпоративна ідентичність . Корпоративна ідентичність повинна відображати місію, структуру, бізнес і домагання компанії. p> У результаті роботи над корпоративною ідентичністю - і використання корпоративних комунікацій (маркетингових, в т.ч.), виникає корпоративний імідж . br/>
Стихійний імідж і способи коректування.
Однак в більшості випадків у керівників немає ні часу, ні сил, ні грошей, щоб відслідковувати виникає образ і цілеспрямовано його коригувати у бажаному напрямку. У цьому випадку імідж складається стихійно. Найчастіше стихійний імідж має як позитивні риси, так і негативні, через що про одну й ту ж фірму можна чути протилежні думки.
Як тільки керівництво фірми задається питаннями: які ми? чим відрізняємося від конкурентів? якими засобами можемо залучити інші групи споживачів? - можна говорити про початок спеціального формування іміджу. Цей процес включає в себе кілька етапів :
Г? спочатку необхідно зафіксувати вже сформований імідж. Для цього використовують різні методи діагностики, в тому числі опитування, анкетування, спостереження, фокус-групи. p> Г? На наступному етапі виявляють плюси і мінуси сформованого іміджу. Виходячи із завдань, позитивними рисами іміджу є ті, які сприяють їх вирішенню, а негативними - ті, які заважають вирішувати поставлені завдання. p> Г? Черговий етап роботи з іміджем передбачає визначення заходів нейтралізації негативних рис і посилення впливу позитивних. На цьому етапі складається програма роботи з іміджем, яка надалі і реалізується.
Образ фірми з'являється у свідомості споживачів під впливом різних контактів з фірмою: як безпосереднього спілкування з співробітниками, так і знайомства з рекламною продукцією або відвідування виставок, презентацій.
Дуже великі організації прагнуть домогтися однаковості в зовнішньому вигляді, в поведінці і стилі спілкування співробітників контактної зони. Мета, яка переслідується - максимально нівелювати індивідуальні особливості співробітників і направити увагу споживача на організацію, з якою він взаємодіє.
Будь корпорація, виробляє або торгує фірма також повинна визначити свою цільову групу - своїх потенційних споживачів і клієнтів. І якщо ми говоримо про імідж в контексті маркетингової комунікації, завжди необхідно враховувати інтереси цільової аудиторії, враховуючи її економічні, демографічні, естетичні, психологічні та інші характеристики.
Альфред Нобель сказав понад сто років тому дуже вірні слова: В« Хороша репутація більш важлива, ніж чиста сорочка. Сорочку можна випрати, репутацію - ніколи В». Добре ім'я фірми, давно існує на ринку, саме по собі - величезний капітал. Добре ім'я фірми, добра репутація - це її імідж. Імідж фірми сьогодні стає одним з найпотужніших інструментів у конкурентній боротьбі. Неуважність до іміджу фірми зазвичай закінчується її розоренням.
В
Імідж на різних етапах розвитку компанії.
Відомо, що будь-яка компанія проходить протягом свого життя чотири основних етапи : p> 1 етап формування компанії, виділення свого сегменту ринку;
2 етап твердження компанії на певних позиціях і тимчасове стабільне існування на них;
3 етап інноваційної діяльності компанії з метою розширення ринку при стабільно міцному положенні на займаних позиціях (В«золотий вікВ»);
4 етап трансформації компанії, приводить або до відмирання компанії (швидкому - наприклад, банкрутства, повільного - стагнації), або до чергового інноваційного витка і відродження. p> Кожному етапу повинна відповідати своя іміджева політика, як зовнішня, так і (в першу черга) внутрішня, покликана забезпечити максимальний прибуток на даному етапі розвитку і підготувати "плацдарм" для благополучного проходження наступного етапу. Успішність проходження кожного наступного етапу визначається адекватністю іміджевої політики попереднього етапу (той імідж компанії, який відкри...
