програми, спрямовані на задоволення запитів вже наявних клієнтів, ніж витрачати гроші на пошук нових. Зростання прибутку вимагає все більшої уваги до задоволенню уявлень клієнтів про належному рівні сервісу В
Психологічні аспекти спілкування фармацевтичного працівника і покупця.
Актуальність проблем аптечної торгівлі визначається медичної, соціальної та економічної роллю діяльності аптек у житті нашого суспільства. Аптека бере активну участь у реалізації вищої мети економічної стратегії країни - збереженні здоров'я нації і підйомі його культурного рівня. У період ринкових відносин при все більш розширюється асортимент лікарських засобів (ЛЗ) безрецептурного відпустки і парафармацевтической продукції аптечна торгівля сприяє розвитку смаків, формуванню нових потреб, вивільняє (або, навпаки, поглинає) відчутну частку вільного часу населення. p> Тенденція розвитку конкурентного середовища (КС) посилює вплив нецінових детермінант, до числа яких відноситься і рівень культури обслуговування населення працівниками першого столу аптек. Адже не секрет, що від того, наскільки ви впевнені в собі, своїх силах, залежить успіх вашої роботи, а в кінцевому підсумку - конкурентоспроможність (КСП) і успіх вашої аптеки. "Вірити в перемогу значить вже перемогти". Фармацевтичний працівник є не тільки суб'єктом, а й об'єктом спілкування. Він повинен хотіти і вміти спілкуватися з покупцями. А це досить складна наука. Враховуючи соціальну значимість роботи аптек, постійний контакт з населенням, на передній план висувається роль людського фактора. В аптеці вона має першорядне значення і поряд з професійною підготовкою вимагає від фахівців знання питань соціальної психології. І це не випадково, адже один з головних критеріїв КСП організації - кадри.
Психологія не зайняла ще належного місця у структурі організації торгового процесу в аптеці, навчання і виховання фармацевтичних кадрів, але все більш відчувається необхідність впровадження положень соціальної психології в управління торгівлею в багатофункціональної діяльності аптек.
В умовах успішної конкуренції саме серед роздрібних структур фармацевтичного ринку для результативної діяльності аптек все більша роль відводиться його соціально-психологічного напряму. У прикладній гілки соціальної психології, психології торгівлі можливе введення нового поняття - "Психологія аптечної торгівлі". Це пов'язано з особливостями самої аптечної торгівлі, що включає в себе широкий спектр стандартних взаємовідносин типу:
- керівник - вищестояща організація;
- керівник - постачальник;
- керівник підприємства - фармацевт - керівник підприємства;
- фармацевт - колектив;
- фармацевт - фармацевт;
- фармацевт - покупець: покупець-хворий, покупець-клієнт;
- покупець - покупець.
Параметрами сприйняття взаємовідносин є сфери пропозиції і попиту. Сфера пропозиції вивчає психологічну реакцію виробників і спожи...
