вачів на товар, ціну, рекламу. Сферу попиту визначають чинники впливу на попит: матеріальне становище, тип характеру індивіда, рівень його освіти, ступінь культури, особливості навколишнього людини поточної ситуації, і види покупок: планові - непланові, засновані на міркуванні або емоціях, давно плановані або імпульсивні, часті або рідко відбуваються.
Розвитку соціально-психологічного напрями сприяє також посилення уваги до культури обслуговування і турбота про сприятливий клімат у колективі.
Таким чином, завдання, які покликана вирішувати психологія аптечної торгівлі, повинні поєднувати в собі три основних компоненти.
перше, брати участь у формуванні та розвитку особистості фармацевтичного працівника, сприяти оптимізації психологічного клімату на підприємствах галузі, а також надавати певний вплив на особистість споживача, що ставить психологію аптечної торгівлі в один ряд з іншими засобами ідеологічної роботи. Наприклад, при рівних характеристиках якості товару перевагу віддавати товарам вітчизняного виробництва.
друге, завдання психології аптечної торгівлі не можуть бути пов'язані з тими соціальними та економічними завданнями, які стоять перед охороною здоров'я в цілому і аптечної службою в зокрема. З одного боку, до забезпечення стабільного постачання населення і лікувально-профілатіческіх установ ЛЗ і виробами медичного призначення (ВМП) в необхідному асортименті при високій культурі обслуговування, а з іншого
- до отримання прибутку і поліпшення умов праці та побуту працівників галузі.
третє, оскільки психологія торгівлі (психологія аптечної торгівлі) входить в систему психологічних наук, її завдання є похідними від тих, які стоять перед психологічною наукою в цілому.
Психологія процесу купівлі-продажу:
Купівля в аптеці вчиняється на основі виписаного лікарем рецепта або вільного вибору покупців. Враховуючи в ідеалі безвідмовне обслуговування покупців за рецептами лікарів, зупинимося на другому варіанті
- безрецептурний відпуску ЛЗ та парафармацевтической продукції.
Як відбувається цей вибір? Як можна на нього впливати? Ці питання грають найважливішу роль в роботі Співробітників першого столу. Залежно від того, чиїми очима дивитися на торговельний процес, в ньому можна виділити різні сторони. Для покупця це покупка, для фармацевта - продаж, а при погляді з боку мова піде про купівлю-продаж.
Для успішного здійснення купівлі-продажу необхідно зробити крок до пізнання закономірностей сприйняття і пізнання людей, управлінню процесом спілкування, вирішенню конфліктних ситуацій.
Необхідно виділити і проаналізувати:
- позицію покупця;
- позицію фармацевтичного працівника (працівника першого столу).
А також навчитися способам дозволу передконфліктних і конфліктних ситуацій у торговельній діяльності аптек.
Стиль спілкування з споживачами - Один з головних компонентів культури обслуговуван...
