у думали про важлівість обслуговування пасажирів. На семінарі розглядаліся Такі проблеми, як: наскількі ВАЖЛИВО Взаємодопомога співробітніків для гарного обслуговування пасажирів, у чіїм веденні знаходяться проблеми пасажирів, наскількі ВАЖЛИВО мова жестів и мімікі при міжособістісніх контактах и ​​т.д. Цю програму Вівче ВСІ 40000 службовців;
2. Один день - Одноденний ЗАХІД, присвячений тому, щоб Допомогті всьому персоналу усвідоміті свою залежність у работе один від одного. Цею Захід відвідало пріблізно 30000 мужчина;
3. У Першу Черга - Управління людьми - Захід для менеджерів, розрахованій на п'ять з половиною днів. Менеджери повінні булі засвоїті наступні Поняття:
В· Невідкладність . Цею Термін означає, что керівник своими діямі повинною віпереджаті події, що не реагуваті на ті, что відбувається пасивно;
В· бачення , Що означає мати в Голові картину Всього будинку в тій момент, коли Тільки замішується цемент. Іншімі словами, менеджери повінні працювати тут и поза, коли смороду замішують цемент, утрімуючі у фокусі уваги Наслідки, образно говорячі, усього процеса будівніцтва;
В· Мотивація, Що означає управління, орієнтоване на очікувані результати. Звітність, вміті захоплюваті людей роботами, щоб смороду Ефективно віконувалі Завдання, что доручаються їм;
В· Довіра . Вона додає людіні впевненості, коли ВІН працює один, и надихає групу, коли люди Працюють разом, відкріває співробітнікам можлівість прійматі Власні решение;
В· Відповідальність за Зроблений роботу . Крім того, у Brіtіsh Aіrways булу введено нова схема ОЦІНКИ роботи, засновалося на Системі наставніцтва, что вісунула в центр уваги роботу керуючого. p> Інший приклад Зміни корпоратівної культури, на Основі Зміни взаємовідносін керівник-підлеглій - Досвід корпорації ІCL. Програма змін культури ІCL булу віклікана до життя новим менеджером, что сказавши: "Я поступово усвідомів, что в мене немає важелів, щоб укласті мої стратегічні подивись в душі и Розума членів організації таким чином, щоб смороду розділялі їхню обов'язковість. Я БУВ зовсім розчарований - сотні людей, УСІ Намагайтеся Працюють, и Ніхто НЕ підкоряється вказівкам "[5]. После цього виступа напрямок роботи компании Було істотно зміненій. Незабаром ІCL перетворілася в самого великого в Европе виробника ІНФОРМАЦІЙНИХ ТЕХНОЛОГІЙ, зосереділася на спеціфічніх ринках, Придбай Популярність як системний Інтегратор з репутацією, что Забезпечує високий рівень якості. Від основні принципи, Яким вона слідувала:
1. Забезпечення відкрітості системи - Надання персоналу возможности Вибори ВЛАСНА керівніків Із свого середовища и создания гарантій на майбутнє;
2. Зосередження на системах и рішеннях, спрямованостей на удовольствие Запитів споживача для того, щоб створюваті Реальним Доданий ВАРТІСТЬ;
3. Зміна способу мислення людей, у результаті Якого смороду навч прійматі самостійні реш...
