ікувати один з існуючих бізнес-процесів, а не проектувати його з нуля;
2) методики, регламенти, інструкції.
На основі моделей бізнес-процесів пишуться регламенти, інструкції, пам'ятки для виконавців. Наприклад, інструкція для співробітника бек-офісу з реалізації продукту. Ці документи містять детальні текстові описи і специфікації бізнес-процесів, які відсутні на моделях. При необхідності готуються методики для окремих процедур. Наприклад, методика бухгалтерського та податкового обліку операцій у рамках реалізації продукту;
3) форми документів.
У бізнес-процесі реалізації продукту (послуги) циркулюють документи. Необхідно розробити та погодити списки і форми цих документів.
За підсумками третього етапу банки отримали наступні результати.
Для банку А. Оскільки банк вперше почав займатися даним продуктом, то необхідно розробити з нуля наступні бізнес-процеси:
- укладання договорів по зарплатних проектах;
- випуск/перевипуск/блокування/анулювання банківських карт;
- внесення/перерахування/видача грошових коштів за банківських картах;
- взаємодія з банком-партнером (процесинговий центр, коррахунки і т.п.);
- обробка транзакцій і інші процеси.
Так як невеликі банки не мають власного процесингового центру, то деякі бізнес-процеси частково віддаються на аутсорсинг.
Для банку Б. Оскільки в банку є лінійка продуктів "Кредити готівкою", то потрібно лише невелика модифікація вже описаних і працюючих бізнес-процесів, регламентів і форм документів.
4. Розробка системного забезпечення
Для того щоб бізнес-процес реалізації продукту (послуги) був ефективним, слід, якщо це можливо, автоматизувати його основні процедури.
На основі регламентів бізнес-процесу готуються технічні завдання на розробку/доопрацювання/налаштування програмного забезпечення. Після виконання відповідних робіт з програмним забезпеченням проводяться його тестування і розробка необхідних інструкцій для користувачів.
За підсумками четвертого етапу банки отримали наступні результати.
Для банку А. Придбано та впроваджено новий модуль АБС (Автоматизованої банківської системи) "Банківські картки". p> Для банку Б. Зроблені додаткові необхідні налаштування кредитного модуля АБС.
5. Розробка і реалізація маркетингового забезпечення
Для нового продукту (послуги) необхідні маркетингові матеріали, які зможуть донести його основні конкурентні переваги, викликати інтерес і необхідність у придбанні у потенційних клієнтів.
Велике значення має ретельно продумана і якісно проведена рекламна кампанія. Вона може в себе включати наступні заходи [9]:
- розсилка клієнтам банку інформаційних листів кур'єрською та електронною поштою;
- запрошення клієнтів "з вулиці";
- зовнішня реклама;
- спеціальне оформлення банківських офісів і точок продажів;
- спільні акції з партнера...
