і грають менеджери всіх рівнів. Дуже часто їх неправильну поведінку є основною причиною погіршення роботи організації. Керівник, щоб знизити кількість конфліктних ситуацій, повинен володіти такими якостями:
1. Уважно, максимально доброзичливо ставиться до працівника при вирішенні його проблем, звертатися тільки до нього за допомогою, порадою. p> 2. Захищати своїх підлеглих від непотрібних проблем. Це не означає, що менеджер повинен приховувати порушення підлеглих. p> 3. Підтримувати своїх працівників. p> Так само слід відзначити і той факт, що для конфліктів часто характерна невизначеність результату внаслідок великої різноманітності можливих варіантів поведінки сторін, обумовленого випадковими чинниками, психологією, прихованими цілями, які в подальшому можуть додатково трансформуватися. Але, тим не менш, конфлікти можна прогнозувати, а їх наслідки, хоча і з чималою працею передбачити. p> Конфлікти мають як плюси так і мінуси. Позитивними наслідками конфлікту вважаються рішення проблеми способом, прийнятним для всіх сторін; вони ведуть до перебудови існуючих та формуванню нових соціальних інститутів і механізмів, сприяють утворенню та консолідації груп, збереження між ними кордонів, балансу інтересів і влади; сприяють підвищенню активності та мотивації до роботи, зростанню кваліфікації, стимулюють суперечки і допитливість, поява нових ідей і альтернатив розвитку організації. Водночас конфлікти можуть мати і негативні наслідки: незадоволеність, погіршення морально-психологічного клімату, зростання плинності кадрів і ін
Виходячи з вищезазначеного випливає, що завдання поставлені автором на початку дослідження даної теми були вирішені.
В В В В В В В В В В В В В В В В В В
Список використаної літератури:
В
1. Алабугин А.А. Теорія і практика менеджменту. Челябінськ 1994. p> 2. Барков С.А. Управління персоналом. М., 1996. p> 3. Веснін В.Р. Практичний менеджмент персоналу: Посібник з кадрової роботи. - М.: МАУП, 1998. - 496с. p> 4. Войкунский А. Я кажу, ми говоримо: Нариси про людське спілкування. - М: Прогрес, 1990. p> 5. Генів Ф. Психологія управління. Основні проблеми. М., 1982. p> 6. Друкер П. Ефективний керівник. М., 1994. p> 7. Зигерт В., Ланг Л. Керівник без конфліктів. М., 1990. p> 8. Князєва М.М. Конфлікт. - ЕКО, 1992, № 2. p> 9. Корнеліус Х., Фейер І. ​​Виграти повинен кожен. Як вирішувати конфлікти. М., 1992
10. Ладаном І.Д. Практичний менеджмент. М., 1995. p> 11. Мастенбрук У. Управління конфліктними ситуаціями та розвиток організації. М., 1997. p> 12. Мелібруда Є. Я - ти - ми: Психологічні можливості поліпшення спілкування/Пер. з польської. - М: Прогрес, 1986. p> 13. Мерсер Д. ІБМ: управління в самій процвітаючої корпорації світу. М., 1991. p> 14. Рисіна В. Менеджер. М., 1990. p> 15. Скотт Г. Джинні Конфлікти: шляхи подолання/Пер. з англійської. - Київ: Видавництво. Про-во "Верзилин і К ЛТД", 1991. p> 16. Скотт Г. Джинні Способи виріш...
