ВСТУП
Конфлікти є вічним супутником нашого життя. І тому навіть сама послідовна політика гуманізації на підприємствах і в установах і кращі методи управління не захистять від необхідності жити в умовах конфліктів. Слово «конфлікт» латинського кореня і в буквальному перекладі означає «зіткнення». Конфлікт розглядається в різних науках. Так, наприклад, в суспільствознавстві (історії, політології, соціології) конфлікт - це процес розвитку і розв'язання суперечливих цілей, відносин і дій людей, що визначається об'єктивними і суб'єктивними причинами. В основі будь-якого конфлікту лежить протиріччя, яке веде зазвичай або до конструктивних (наприклад, до посилення групової динаміки, розвитку колективу), або до деструктивних (наприклад, до розвалу колективу) наслідків.
Актуальність теми курсової роботи. Конфлікт є невід'ємною частиною життєдіяльності організації, тому сучасний менеджер повинен вміти ефективно керувати ним, своєчасно втрутитися і не допустити його зростання.
Мета дослідження: розглянути і вивчити сутність конфліктів, навчитися управляти конфліктами і застосовувати різні способи для їх вирішення у відповідності зі сформованою ситуацією.
Для досягнення поставленої мети в курсовій роботі вирішуються такі завдання:
· проаналізувати основні теоретичні підходи до визначення та оцінки поняття конфлікт;
· дослідити основні методи управління конфліктними ситуаціями;
· провести аналіз конфліктних ситуацій в оздоровчо-спортивному комплексі «Олімпієць»;
· розробити рекомендації з управління конфліктами всередині організації.
Об'єкт дослідження - оздоровчо-спортивний комплекс «Олімпієць».
Предмет дослідження - вивчення конфліктів і методів їх управління.
Гіпотеза дослідження: при правильному підході керівника до проблеми конфліктів, що виникають в організації, при використанні різних методів управління ними, можливо уникнути виникнення деструктивних конфліктів, або переведення їх у конструктивне русло для досягнення цілей організації.
Теоретична значимість: в процесі написання роботи були використані праці відомих вітчизняних і зарубіжних вчених у галузі психології, менеджменту та конфліктології, таких як Новосельцев В.І., Козирєв Г.І., Бабосов Є.М. , М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоурн., Присвячені питанням управління конфліктами в організації й інформація, отримана шляхом дослідження практики проведення заходів з управління конфліктами на підприємстві.
Практична значимість: дана робота, можливо, розширить область знань в галузі управління конфліктами на підприємстві, розроблені в роботі рекомендації щодо поліпшення внутрішнього клімату допоможуть підвищити ефективність роботи підприємства, змінити поведінку колективу в кращу сторону по відношенню один до одному.
Методи дослідження: метод вивчення документів, наукових доповідей і звітів, метод спостереження, метод опитування, анкетування, логічні методи, графічні методи.
Структура курсової роботи складається з вступу, двох розділів, висновків після кожного розділу, висновків, списку використаної літератури та додатків. Так само ця робота включає в себе рисунки і таблиц...
