justify"> В· підприємницькі зусилля;
В· результати.
Існує спеціальна таблиця, де кожен критерій виражений у відсотковому вазі від всіх критеріїв. Ці процентні ваги використовуються при проведенні конкурсу на присудження Європейської Премії Якості. Використовуючи ці ваги, Ви можете порівняти свої підсумкові бали з результатами провідних компаній Європи. Ці результати публікуються і доступні для інших компаній. Модель ЄФУЯ і відповідні ваги критеріїв були розроблені в результаті численних консультацій, проведених у різних країнах Європи; ваги критеріїв щорічно переглядаються ЄФУЯ, одночасно з вдосконаленням всієї моделі в цілому. p align="justify"> Критерії з групи В«Зроблені зусилляВ» дозволяють оцінити як компанія вирішує ті чи інші проблеми. Критерії розпадаються на складові частини, кожна з яких відповідає певній проблемі (рис.3). Кожна складова повинна ставитися до деякої конкретної галузі діяльності компанії. Кожна складова супроводжується списком відповідних галузей діяльності. Необхідно розглянути лише ті області, які відповідають профілю компанії. Допускається введення нових областей. У кінцевому рахунку, компанія сама встановлює список областей, відповідних профілю її діяльності. br/>В
Рис. 3. Критерії моделі ЄФУЯ
Критерії з групи В«РезультатиВ» дозволяють оцінити, чого досягла або збирається досягти компанія.
Кожен критерій з цієї групи повинен ставитися до конкретної галузі діяльності, забезпечуючи інформацію про:
В· реальних результатах, досягнутих компанією;
В· цілях, які компанія перед собою поставила;
В· результати, яких досягли конкуренти;
В· результати, яких досягли компанії аналогічного профілю.
представляються результати повинні містити як думки і всілякі звітні, так і конкретні показники діяльності компанії. Надійність і достовірність зібраної інформації повинна ретельно обговорюватися. p align="justify"> Модель досконалості ЄФУЯ є практичним інструментом, який організація може використовувати в різних напрямках [15]:
В· як структуру своєї системи менеджменту;
В· як інструмент для самооцінки шляхом визначення свого місця на шляху до досконалості, який допомагає зрозуміти недоліки і потім спонукати до рішень;
В· як систему для розробки та реалізації ініціатив з покращення діяльності;
В· як основу для спільної мови і способу мислення, застосовуваного на всіх рівнях організаці...
