структури;
призначає власників процесів і власників ресурсів;
контролює діяльність власників процесів і власників ресурсів. p align="justify"> Власник ресурсу:
розподіляє операторів процесів або інші ресурси між різними бізнес-процесами;
вирішує конфлікти, що виникають при розподілі ресурсів;
укладає угоди з співробітниками (операторами), з яких вони отримують ясне уявлення про свою довгостроковій ролі в розробках компанії, а також забезпечує кожного співробітника індивідуальним планом робіт;
забезпечує підвищення кваліфікації свого персоналу і веде перевірку його компетентності;
складає бюджет довгострокового навчання і стратегічної підготовки (не пов'язаної з будь-яким конкретним процесом);
приймає на роботу (спільно з власником процесів) операторів процесів;
підтримує службовців у переговорах, професійному зростанні, при вирішенні конфліктів з використання ресурсів і т.п. p align="justify"> Власник процесу:
розробляє процес і забезпечує, щоб він відповідав бізнес планів компанії;
визначає інтерфейс процесу (спільно з власниками інших процесів);
планує бюджет процесу;
призначає лідера (лідерів) примірників процесу;
розподіляє ресурси для всіх примірників процесу та укладає угоди з кожним оператором процесу;
оперативно допрацьовує процес у разі необхідності (для проведення цього виду робіт у бюджеті виділяються кошти);
бере участі в довгостроковому плануванні потреб у ресурсах (основним відповідальним за це є власник ресурсів);
забезпечує розвиток процесу і поліпшення його якості. p align="justify"> Оператор процесу:
знаходить для себе роботи та укладає договори в компанії;
вимагає укладення та виконання всіх угод, необхідних для успішного виконання роботи;
становить (спільно з лідерами процесів) докладні індивідуальні плани з термінами виконання робіт;
виконує роботи в конкретних процесах;
стежить за своїм професійним ростом. p align="justify"> Робота виконується, виходячи із завдань, поставлених конкретним клієнтом (споживачем, замовником) і закінчується створенням деяких споживчих цінностей для цього клієнта. По завершенні процесу, використані в ньому ресурси можуть бути задіяні для виконання іншої роботи. Можливо, в один і той же час буде виконуватися кілька конкретних реалізацій (примірників) одного виду процесу. p align="justify"> Кожна реалізація має керівника і своїх операторів. p align="justify"> У новій компанії службовці схильні дивитися на свою роботу більш позитивно, ніж раніше. ...
