е бути відсутнім в тому вигляді і формі, в якій його передбачалося знайти (причому відсутнім у сукупних інформаційних ресурсах, а не у фонді або СБА даної бібліотеки ).
Висновки по 2 чолі
Усі конфліктні ситуації пов'язані саме з цими обставинами, коли окремі члени колективу ЦБС розглядають себе в кращому випадку як члена колективу філії бібліотеки, але не бібліотечної освіти в цілому. Не відчувають себе членами колективу і співробітники філій. Саме тому вони вважають за краще обходитися своїми силами, а не звертатися до допомоги колег з інших структурних підрозділів. p align="justify"> Нерідко це позначається на якості обслуговування споживачів, з цієї причини відбуваються конфліктні ситуації. Часто трапляється так, що, замість того, щоб запросити відсутнє видання з Внутрішньосистемний обміну з іншого структурного підрозділу, бібліотекар просто відмовляє читачеві. p align="justify"> Усередині бібліотечного колективу можуть виникати неформальні групи - як на основі загального розуміння і спільного вирішення виробничих завдань, так і на основі особистих взаємин, причому не тільки службових, а й позаслужбових. Таку групу об'єднує неформальний лідер. У зв'язку з цим кожен співробітник піддається 2 видами спрямованого на нього взаємодії: з боку керівника (директора, начальника, керуючого) і групи (не більше 5-8 чоловік). p align="justify"> Якщо колектив невеликий (5-8 чоловік), то він найчастіше представляє групу - формальну і неформальну. При більшому числі утворюється кілька груп, часто з різними і протилежними інтересами і поглядами на ділову співпрацю і взаємини. p align="justify"> Якщо в групі здоровий соціально-психологічний клімат, якщо вона відрізняється згуртованістю і в ній домінує дух взаєморозуміння і взаємодопомоги, то, як правило, конфліктів між формальними і неформальними лідерами не відбувається і не виникає. У цьому випадку керівник структурного підрозділу спирається на авторитет неформального лідера. Перевага професіоналів у будь-якій справі, в тому числі і бібліотечній роботі, не вимагає особливих доказів. br/>
Висновок
Якість обслуговування читачів та надання бібліотечних послуг багато в чому пов'язано з проблемою вирішення конфліктів, причини яких можуть бути як об'єктивними (повнота фонду, і СБА бібліотеки, наявність або відсутність технічних засобів, комфортних умов для роботи читачів і т . п.), так і суб'єктивними, що мають у своїй основі найчастіше порушення бібліотекарем норм професійної етики.
Індивідуальне бібліотечне обслуговування є одним з найскладніших ділянок роботи сучасної бібліотеки. Як би добре не була оснащена бібліотека, бібліотекар має справу з особистістю читача, а це означає, що кожного разу треба заново будувати з ним стосунки, засновані, передусім на професійній етиці бібліотекаря. Конфлікти між...
