ивання туристів, пройдемося докладніше по всіх етапах.
Вивчення ринку
У нашому випадку ринок - це туристи з Китаю.
Вивчення туристських ресурсів
Так як приймати туристів ми збираємося у нас в місті. Те важливо помітити, що з точки зору двох вимог для дестинації (наявність певного набору послуг - транспорт, можливість ночівлі - і рівень послуг, які можуть відповідати потребам туристів; наявність пам'яток) Санкт-Петербург і Ленінградська область є привабливими для туристів.
Робота з постачальниками послуг
Туроператор при створенні продукту повинен прагнути до задоволення усього розмаїття потреб туристів, тому й потрібна взаємодія з різними підприємствами, які можуть надати послуги. Основними послугами є розміщення і перевезення. Також важлива робота і з іншими постачальниками послуг: з підприємствами харчування, об'єктами відвідувань, музеями. Грунтуючись на туристів з Китаю при перевезенні важлива безпека, акуратність, точність, пунктуальність. Про особливості розміщень, підприємств живлень, об'єктів відвідувань китайців і німців було сказано вище.
Встановлення міжнародних контактів, робота з зарубіжними фірмами
Іноземний партнер відіграє важливу роль у створенні туристичного продукту, так як він володіє інформацією про попит на туристському ринку його країни. Іноземний партнер грає головну роль в просуванні туристичного продукту, створеного російським туроператором в'їзного туризму. Відповідно, нам необхідні надійні партнери в Китаї.
Формування турпродукту
Етап створення кінцевого товару, який буде представлений потенційному споживачеві (туристу) і який володіє для нього максимальної привабливістю.
При формуванні туру дуже важливо відштовхнутися від принципу диференційованого підходу до прийому туристів. У нашому випадку йдеться і диференціації по країні проживання.
Турпакет формується з комплексу послуг залежно від мети подорожі і запитів туриста. Для туристів з Китаю я б запропонувала виконання екскурсійної та культурної програми в рамках пізнавального туризму. Програмні тури можна розділити на оглядові та тематичні тури. При формуванні програми також необхідно звернутися до звичок і традицій іноземних туристів, переваги китайців були описані вище.
Також важлива роль екскурсії в програмі, тут важливо висвітлити не тільки культурну спадщину нашої країни, а й провести паралель між нашими країнами.
Варіанти програм різноманітні, при їх створенні важливо знати про країну, з якої прибув турист, її традиціях, звичках і тільки тоді програма буде цікава, яскрава і незабутня.
Турпродукт - це складний, комплексний і дорогий товар, відмінною характеристикою якого є цінність для споживача.
Роблячи висновок, можна сказати, що робота турфірми по створенню туристичного продукту з урахуванням країни проживання туристів дуже складна, але і в теж час цікава і вимагає поєднання в собі багатьох аспектів, знань і фантазії. При формуванні туру дуже важливо відштовхнутися від принципу диференційованого підходу до прийому та обслуговування туристів. Тому в наступній частині роботи і будуть розглянуті ці особливості, а також будуть розроблені програми для китайських туристів.
ОСОБЛИВОСТІ ОБСЛУГОВУВАННЯ ТУРИСТІВ ЗАЛЕЖНО ВІД КРАЇНИ ЇХ ПРОЖИВАННЯ
Систематизовані дані для найбільшої ефективності слід застосувати на практиці, тому, далі перерахуємо осно...
