продажу товарів і послуг на роздрібному підприємстві). Вимоги покупців проявляються неоднаково в різних магазинах. Якість торговельного обслуговування як характеристика діяльності окремої фірми оцінюється системою показників. У нових умовах просто необхідно комплексно оцінювати якість торговельного обслуговування. Ця система дозволяє комплексно оцінювати якість торговельного обслуговування та його окремих елементів:
стійкість і широта асортименту товарів у магазині
дотримання технології обслуговування покупців
витрати споживання
активність продажу товарів, професійну майстерність працівників, обслуговуючих покупців
організація торгової реклами та інформації
завершеність покупки
надання покупцю послуг
якість обслуговування покупців
Використання різних підходів при проведенні оцінки ефективності господарської діяльності торговельного підприємства дозволяє глибоко і детально вивчити діяльність торгового підприємства, що веде до більш ефективного використання наявних ресурсів і виявлення невикористаних резервів. Результати оцінки є базою для прийняття обгрунтованих управлінських рішень.
2. Аналіз соціально-економічної ефективності господарської діяльності підприємства роздрібної торгівлі (на прикладі ТОВ «Кам'яна квітка»)
.1 Організаційно-економічна характеристика підприємства
Об'єктом дослідження в дипломній роботі виступає підприємство роздрібної торгівлі - магазин «Кам'яна квітка». Повне найменування підприємства - ТОВ «Кам'яна квітка».
Торговельне підприємство розташоване в Ботанічному районі м. Єкатеринбурга. Юридична та фактична адреса ТОВ «Кам'яна квітка»: м. Єкатеринбург, вул. Шварца, 14. За формою власності підприємство ставитися до приватного. Основний вид діяльності - роздрібна продаж.
Метою діяльності торгового підприємства є отримання прибутку для задоволення економічних і соціальних інтересів колективу і власників підприємства.
ТОВ «Кам'яна квітка» - це засноване двома особами товариство, статутний капітал якого розділений на частки, визначені установчими документами. Учасники товариства відповідають за його зобов'язаннями і несуть ризик збитків, пов'язаних з діяльністю в межах вартості внесених ними вкладів.
У своїй діяльності Товариство керується Конституцією РФ, Цивільним Кодексом РФ, Федеральним законом «Про товариства з обмеженою відповідальністю» № 314-ФЗ від 08.02.1998г., Федеральним законом «Про акціонерні товариства», від 26.12. 1995р. № 208-ФЗ (зі змінами від 13.06.1996г., 24.05.1999г., 07.08.2001г., 31.10.2002г., 27.02.2003г.), Федеральним законом «Про неспроможність і банкрутство» від 26.10.2002г. № 127-ФЗ, іншими законодавчими та нормативними актами та постановами РФ і місцевих органів державної влади.
ТОВ «Кам'яна квітка» є юридичною особою і користується усіма його правами. Товариство має у власності відокремлене майно, що враховується на самостійному балансі, розрахунковий рахунок, самостійно планує свою діяльність і визначає напрями використання прибутку, що залишився після сплати обов'язкових платежів, а також форми і системи о...
