тури.
В рамках інтеграції ВАТ «Ростелеком» і МРК також буде використовуватися потенціал тих компаній, які увійшли до складу групи компаній ВАТ «Ростелеком» в процесі реорганізації, а також нещодавно придбаних бізнес-активів групи компаній НТК.
Компанія та МРК ініціювали в 2010 і продовжили в 2011 році ряд проектів, спрямованих на підвищення ефективності ключових процесів. Зокрема, здійснювалися проекти щодо прискорення організації послуг для клієнтів, оптимізації ресурсів, що використовуються в операційних процесах, розширенню каналів обслуговування клієнтів.
Наприклад, в 2010 році Компанія надала клієнтам можливість оплачувати послуги через свій інтернет-сайт за допомогою банківських карт основних платіжних систем, а також через систему миттєвих Інтернет-розрахунків. Ряд МРК також вдосконалювали канали прийому платежів, у тому числі з використанням мобільних та Інтернет-додатків, розвивали інші засоби самообслуговування.
У 2010 році тривала централізація служб клієнтської підтримки, розвиток стандартів якості обслуговування клієнтів. Деякі МРК централізували також функції технічної експлуатації, адміністративно-господарського забезпечення.
За рахунок уніфікації та оптимізації ключових бізнес-процесів в рамках інтеграції приєднуваних компаній Компанія має намір знизити операційні витрати і підвищити ефективність системи управління та організаційної структури. Зокрема, передбачається отримання синергетичного ефекту від оптимізації системи експлуатації мереж зв'язку, централізації процесів розвитку мережі та інформаційних технологій, централізації і усунення дублювання низки функцій. Крім того, буде переглянута організація ключових бізнес-процесів, таких як продажі та обслуговування клієнтів, маркетинг, управління закупівлями.
Так, вже в 2010 році в Товаристві був створений Департамент управління закупівлями, який відповідає за створення єдиного блоку управління закупівлями об'єднаної Компанії, інтеграцію закупівельної діяльності всіх її підрозділів, підвищення прозорості та економічної ефективності процесу закупівель. Діяльність Департаменту управління закупівель доповнює роботу діючого в Компанії Тендерного комітету із забезпечення прийняття максимально ефективних рішень по закупівлях товарів, робіт і послуг. На даному етапі основним завданням Департаменту управління закупівлями є координація закупівель об'єднаної компанії для зниження закупівельних цін шляхом використання «ефекту масштабу».
Ефективність діяльності об'єднаної компанії на ринку послуг зв'язку також зросте у зв'язку з усуненням фактора внутрішньої конкуренції з ряду послуг, які в минулі роки надавали як Компанія, так і МРК. Конкурентоспроможність Компанії буде підвищена і за рахунок сегментації клієнтської бази та структурування каналів продажів і обслуговування.
Для підвищення прозорості та ефективності управління бізнес-процесами в 2011 році ВАТ «Ростелеком» приступило до впровадження централізованих або уніфікованих інформаційних систем, у тому числі єдиної системи управління підприємством (ERP).
У рамках проекту формування організаційної структури об'єднаної Компанії протягом 2010 року була розроблена типова структура для всіх рівнів управління, підготовлена ??до утвердження деталізована структура регіональних підрозділів. На осн...
