мережевій комп'ютерній системі це сховище в ідеалі містить повну інформацію про всіх службах і підрозділах підприємства, які пов'язані з процесами життєвого циклу виробу. У ІВС існує єдина система правил, яка регулює процеси надання, зберігання та обміну інформацією. Згідно з цими правилами в ІВС відбуваються інформаційні процеси, які супроводжують і підтримують життєвий циклу виробу на всіх його етапах. Саме тут реалізується, мабуть, найголовніший принцип CALS, що полягає в тому, що інформація, яка одного разу виникла на будь-якому з етапів життєвого циклу, зберігається в ІВС і стає доступною для всіх учасників цього або іншого етапу, що мають право користування цією інформацією. Завдяки цьому можна уникнути дублювання інформації, виключити перекодування й несанкціоновані зміни даних, помилки, пов'язані з цими процедурами. Все це сприяє скороченню витрат праці, часу і фінансових ресурсів.
Основним змістом CALS є базові принципи і технології, які відрізняють цю концепцію від інших і реалізуються як повністю, так і частково протягом життєвого циклу будь-якого виробу незалежно від його призначення і фізичного втілення [32].
До базовим принципам CALS-технологій відносяться:
- безпаперовий обмін даними та використання електронного цифрового підпису;
- аналіз і реінжиніринг бізнес-процесів;
- паралельний інжиніринг;
- системна організація постпроізводственних процесів життєвого циклу виробу або інтегрована логістична підтримка.
Базові технології CALS - це технології управління проектами, конфігурацією вироби, інтегрованої інформаційної середовищем, якістю, потоками робіт, змінами виробничих і організаційних структур.технологіі реалізуються силами експертів різного роду спеціальностей, об'єднаних в багатопрофільні групи. Нормативна база розробок представлена ??міжнародними та національними стандартами, що регламентують різні сторони CALS-технологій.
На кожному етапі життєвого циклу продукту (вироби) у рамках концепції CALS застосовують різні технології, прикладні програмні засоби, за допомогою яких відбувається створення, перетворення, зберігання і передача інформації від одного учасника життєвого циклу до іншого (рис . 4).
Розглянемо основні етапи життєвого циклу продукту (вироби) і дамо характеристику технологіям, застосовуваним на кожному етапі.
Маркетингові дослідження. Метою маркетингових досліджень є аналіз стану ринку, прогнозування попиту на розроблюваний продукт і розвиток його технічних характеристик. У межах даного етапу застосовується система CRM (Customer RequirementManagement), яка трактується, як управління взаємовідносинами із замовниками.
Система CRM - це автоматизована система, на вхід якої надходять дані про клієнтів компанії, а на виході з системи відкривається інформація, що робить вплив як на поведінку компанії в цілому, так і на поведінку її окремих елементів (підрозділів , конкретних працівників). Інакше кажучи, CRM-система являє собою базу даних, з інформацією про клієнтів і містить набір додатків. За допомогою цих додатків зручно збирати інформацію про клієнта, обробляти отриману інформацію, робити певні висновки, а також експортувати її в інші програми. Перераховані функції CRM-системи є ключовими [25].
