ступенем задоволення потреб клієнта і за виробленим затратам.
На сьогоднішній день на казахстанському ринку функціонують близько 55 оціночних компаній, великих налічується близько 11, де саме профільним напрямок діяльності є оцінка. Тому, якість оціночних послуг, має бути на відповідному рівні. Відомо, що оціночні послуги мають ряд особливостей, які зумовили специфічні вимоги до менеджменту і маркетингу в сфері обслуговування
У формуванні мотивації для потенційних споживачів оціночних послуг слід враховувати не тільки можливі мотиви, пов'язані з атрибутами послуг, обслуговування, підприємства, його соціального оточення та іншими аспектами. Важливо актуалізувати мотив, пов'язаний із споживанням послуги як такої, тобто перевагу виконання робіт фахівцем, який це зробить краще, швидше, а можливо, і дешевше. Далі за значущістю в маркетинговій діяльності йде актуалізація мотиву звернення за даною послугою в конкретну компанію.
Інформаційний пошук (внутрішній і зовнішній) у сфері послуг підвищує значущість таких чинників, як підготовлений персонал, місцезнаходження підприємства, інформація, передана «з вуст у вуста». Не можна забувати, що послуга невловима, її не можна продемонструвати, гарантувати якісні характеристики. Найчастіше сприймається ризик придбання послуг набагато вища, ніж при купівлі товарів. Тому найбільш цінними джерелами маркетингової інформації стають всі заходи, що дозволяють в тій чи іншій мірі «упредметнити» послугу, різноманітні гарантій У сфері послуг поряд з безпосередньо послугою важливими параметрами оцінки стають: персонал, що надає послугу, комплексна доступність підприємства, статус фірми.
Таким чином, закономірно, що специфіка процесу споживання оціночної послуги диктує особливі вимоги до організації роботи підприємства. Розвиток концепції маркетингового управління, або маркетинго - орієнтованого менеджменту, дозволяє стверджувати, що поведінка споживачів має стати відправною точкою в плануванні діяльності компанії. Загострення конкуренції на більшості ринків сфери послуг вимагає враховувати наміри і особливості поведінки цільової аудиторії при визначенні графіка роботи, стандартів і видів обслуговування, вимог до персоналу, заходів комплексу маркетингу. [14]
Варто відзначити, що у оціночної діяльності існує специфічна особливість, що відрізняє її від інших видів послуг. Відомо, що оцінка підрозділяється на 2 види: обов'язкова та ініціативна. Обов'язкова оцінка відповідно до законодавчих актів Республіки Казахстан проводиться:
) для оподаткування об'єктів нерухомості фізичних осіб, що не використовуються у підприємницькій діяльності, а також для визначення кадастрової (оціночної) вартості земельних ділянок селянських (фермерських) господарств;
) для приватизації, передачі в довірче управління або в оренду (оренду з подальшим викупом);
) для іпотечного кредитування;
) для викупу та вилучення майна у власника для державних потреб;
) для визначення вартості майна боржника, коли він або стягувач заперечують проти проведеної судовим виконавцем оцінки;
) для визначення вартості майна, що надійшло в державну власність;
) в інших випадках.
Ініціативна оцінка проводиться на підставі ...
