ікативну (перцептивную), інформаційно-комунікативну, регуляційних-комунікативну (інтерактивну). Ділове спілкування складається в єдності трьох сторін: спілкування як сприйняття, спілкування як комунікація, спілкування як взаємодія. Основним завданням ділового спілкування є продуктивне співробітництво.
2.2 Характеристики ділового мовлення
культура мова діловий документ
Риторика - це, в перекладі з грецького, теорія красномовства. Ділова риторика є прикладним напрямком загальної риторики, орієнтованим па забезпечення керівників і фахівців правилами поведінки зі словом. Ділова риторика, насамперед, враховує фактори, що впливають на комунікативність, будучи інструментом комунікаційного спілкування.
Неволодіння нею на належному рівні - одна з істотних причин багатьох невдач керівників та спеціалістів, їх низького особистого рейтингу в трудових колективах. У цьому не складно переконатися, якщо придивитися, як вони неефектно використовують такі риторичні методи комунікаційного впливу, як переконання, навіювання і наслідування.
Красномовство - найважливіша ознака професійної придатності сучасного керівника. Мистецтву говорити треба вчитися. Перш за все, слід освоїти основні принципи мовної дії.
У діловій риториці використовуються такі принципи мовної дії: доступність, асоціативність, сенсорність, експресивність, інтенсивність.
* Доступність передбачає виваженість змісту промови, облік культурно-освітнього рівня слухачів, їхнього життєвого і виробничого досвіду. Багато людей чують те, що хочуть чути. Тому слід брати до уваги соціальний склад аудиторії (пенсіонери, молодь, жінки, науковці). Ефективний прийом актуалізації змісту, використання маловідомої інформації (новизна та оригінальність), поєднання різнохарактерних відомостей, їх достовірність.
* Асоціативність означає виклик співпереживань і соразмишленіе, який досягається зверненням до емоційної та раціональної пам'яті руїну. Для цього використовуються такі прийоми, як аналогії, посилання на прецеденти, образність висловлювання. Спеціальний ряд прийомів пов'язаний ззалученням віршів, музики, живопису, відеофільмів.
* Сенсорність передбачає широке використання кольору, світла, звуку, малюнків, моделей в комунікаційному спілкуванні. Чим грунтовніше й різнобічну задіяні людські відчуття, тим ефективніше проникає інформація в психіку людей і процес її освоєння йде в ній активніше.
* Експресивність передбачає емоційну напруженість мови, її емоційний підтекст, виразність міміки, жестів, пози виступаючого. Така зсередини йде розкрито виступаючого свідчить про його повній самовіддачі. Пристрасність, непідробна радість чи смуток, співчуття - все це конкретні форми експресивності.
* Інтенсивність характеризує темп подачі інформації, ступінь рухливості виступаючого під час спілкування. Різна інформація і різні люди потребують диференційованому темпі викладу і засвоєння почутого. Потрібно враховувати темперамент людей, їх підготовленість до прийняття конкретного виду інформації особисту заинтереженням в ній. Наприклад, виступи на раді організації і на вуличному мітингу, природно, подаються в різному темпі. У цьому зв'язку важливі орієнтація виступаючого в настрої аудиторії, вміння запропонувати ї...
