логічні механізми. У першому випадку сприйняття здійснюється на основі психологічних механізмів міжгрупового спілкування, в другому - механізмів міжособистісного спілкування.
До психологічним механізмам сприйняття в межгрупповом спілкуванні відносять процес соціальної стереотипізації, суть якого полягає в тому, що образ іншої людини будується на базі тих чи інших типових схем. Під соціальним стереотипом зазвичай розуміється стійке уявлення про якісь явищах чи людях, властиве представникам тієї чи іншої соціальної групи.
Дуже важливо для правильного розуміння ролі стереотипу у сприйнятті та обставина, що будь-який соціальний стереотип - це породження і приналежність до групи людей, і окремі люди користуються ним лише в тому випадку, якщо вони відносять себе до цієї групи .
Різні соціальні групи, взаємодіючи між собою, виробляють певні соціальні стереотипи. Найбільш відомі етнічні чи національні стереотипи - подання про членів одних національних груп з точки зору інших. Наприклад, стереотипні уявлення про ввічливість англійців, легковажності французів чи про загадковість слов'янської душі.
Формування образу іншої людини здійснюється теж шляхом стереотипізації. Питання про те, наскільки точним є перше враження, зовсім не простий.
З одного боку, майже кожна доросла людина, що має досвід спілкування, здатний по зовнішності людини, його одязі, манері говорити і поведінці достатньо точно визначити багато його соціально-психологічні характеристики: деякі психологічні особливості, вік, соціальний шар, приблизну професію. Але ця точність буває тільки в нейтральних ситуаціях. В інших же ситуаціях майже завжди присутній той або інший відсоток помилок. І чим менше нейтральні відносини, чим більше люди зацікавлені один в одному, тим більше вірогідність помилок.
Це пояснюється тим, що перед людиною ніколи не стоїть завдання просто «сприйняти» іншого. Образ партнера, який створюється при знайомстві, - це регулятор подальшої поведінки, він необхідний, щоб правильно і ефективно в даній ситуації побудувати спілкування. Наше спілкування будується істотно різним чином залежно від того, з ким спілкуємося. Для кожної категорії партнерів є як би різні «техніки» спілкування, вибір яких визначається характеристиками партнера. Тому найбільш важливі в даній ситуації характеристики - це ті, які дозволяють віднести партнера до якоїсь групи. Саме ці характеристики і сприймаються досить точно. А інші риси і особливості просто добудовуються за певними схемами, і саме тут виявляється ймовірність помилки. Ці помилки сприйняття обумовлені, зокрема, дією деяких факторів: переваги, привабливості і ставлення до нас.
Отже, ділове спілкування являє собою особливу форму взаємодії людей у ??процесі певного виду трудової діяльності, яка сприяє встановленню нормальної морально-психологічної атмосфери праці і відносин партнерства між керівниками і підлеглими, між колегами, створює умови для продуктивної співпраці людей в досягненні значущих цілей, забезпечуючи успіх загальної справи. Предметом ділового спілкування є справа, метою - організація та оптимізація певного виду спільної предметної діяльності. Цілі можуть бути особисті і загальні. Вони реалізуються за допомогою етико-психологічних принципів ділового спілкування. Також виділяють функції ділового спілкування: афективно-комун...
