Кузнєцової М., є більш об'єктивною, так як індексні показники, які не залежать від думки експертів (необхідного при бальною оцінкою окремих показників) більш повно висвітлюють динаміку діяльності постачальників.
Так як кінцевою метою логістики є задоволення споживачів, то рівень обслуговування споживачів може визначатися ефективністю логістики, доданками якої виступають;
термін поставки як час, під яким мається на увазі проміжок між датами видачі і виконання замовлення. Виграє на ринку виробник, що забезпечує менший термін поставки;
обов'язковість (точність) поставки як оцінка вірності постачальника погоджених термінів. Вона є мірою надійності і довіри клієнта до виробника;
готовність до постачання, тобто узгодженість і підтвердження терміну виконання замовлення постачальником відповідно з побажанням клієнта;
якість поставок як характеристика частки замовлень, виконаних у відповідності із замовленням (специфікацією) клієнта;
інформаційна готовність як готовність підприємства видати всю запитувану покупцем інформацію поставляється йому продукції;
гнучкість як готовність підприємства виконати що вносяться клієнтом зміни до раніше оформлене замовлення.
Деякі економісти на прикладі своїх компаній відзначають, що процес менеджменту взаємовідносин з постачальниками починається зі стадії розробки продукції і охоплює весь її життєвий цикл. Процес відбору постачальників побудований на основі стандарту компанії, що є багатоцільовим, оскільки може використовуватися як для відбору нових постачальників, так і для поліпшення діяльності вже наявних.
Ключовими показниками для оцінки постачальників автори називають:
особливості використання принципів загального менеджменту якості;
система якості;
менеджмент витрат;
поставки;
діяльність і процеси з менеджменту матеріалів;
технічна підтримка і можливості обладнання.
Усередині кожного показника піддається оцінці ще ряд критеріїв, що відбираються в залежності від характеру постачальників, оскільки деякі критерії неможливо застосувати до всіх без винятку постачальникам.
Кожен критерій оцінюється рангом в масштабі від одиниці до п'яти.
Ранг 1: усвідомлення. Постачальник усвідомлює вимога, але ще не приступив до його виконання.
Ранг 2: ініціювання. Постачальник почав реалізацію вимоги. Він уже впровадив деякі процедури і частково розподілив відповідальність.
Ранг 3: розвиток. Постачальник реалізував вимога, використовує нові процеси, проводить оцінку першого виробу, атестацію процесів, збір даних; всі процедури розроблені і застосовуються.
Ранг 4: прийнятність. Постачальник має документованої системою, яка впроваджена, активно застосовується і демонструє позитивні результати.
Ранг 5: видатний постачальник. Найбільш бажаний рівень. Постачальник має добре структуровану систему, демонструє прекрасні результати і постійне поліпшення.
Ранги базуються на особистих спостереженнях або документованих доказах, таких як по...
