янемо складові управління клієнтським активом.
Ідентифікація - це один з основних елементів управління клієнтською базою. Ідентифікувати можна за прізвищем, ім'ям, по батькові, де то паспортними даними, адресою проживання та іншим відмітним ознаками. В цілому це персональні дані, що відрізняють одного клієнта від іншого.
Контактні дані - важливо тримати в актуальному стані. При будь-якій взаємодії з клієнтом їх необхідно уточнювати. Будь-яке нове комерційну пропозицію, що виникає у вашій компанії необхідно направляти за правильним координатам, його необхідно доставити швидко і точно, раніше, ніж конкуренти.
Історія взаємин - важливо фіксувати в єдиному джерелі всі етапи взаємин з клієнтом. Це прискорює роботу всіх служб підприємства, знижуються витрати на час, необхідний для отримання тієї чи іншої інформації, що тягне збільшення кількості виконуваних завдань на одного співробітника. Аналіз історії взаємин дозволяє зменшувати кількість помилок.
Для підвищення маржинального доходу, зниження точки беззбитковості необхідно зменшити постійні та змінні витрати. Основну частку змінних витрат у 2014 році становлять матеріали. Тому слід закуповувати матеріали за нижчою ціною або закуповувати їх у прилеглій території, тим самим знизити витрати на транспортування. Що б знизити постійні витрати, потрібно зменшити витрати на оплату праці та общеексплуатаціонние витрати, так як вони мають найбільшу питому вагу. Але знизити заробітну плату було б не ефективно, так як може впасти працездатність робітників, тому нам треба знизити общеексплуатаціонние витрати, наприклад на канцелярські товари.
При досить детальному аналізі в будь-якому підприємстві можна виявити ті напрямки, в яких можна провести заходи з урізання витрат, не надаючи згубного впливу на комерційну. Ось основні напрямки зниження витрат:
. Детальне планування витрат на поточне утримання і ремонт будівель і споруд;
. Грамотне планування сезонних і планових робіт;
. Зменшення витрат на комунікації та управління;
. Зменшення витрат на доставку обов'язкових періодичних документів.
Структура витрат підприємства дуже складна і правильне планування витрат життєво важлива необхідність для будь-якого підприємства діяльність якого пов'язана з наданням послуг. Такі нерухомі об'єкти як будівлі, насправді, є досить динамічними системами, преподносящих найчастіше безліч неприємних сюрпризів, у вигляді поломок, аварій. Щоб мінімізувати ймовірність таких подій дані об'єкти повинні проходити планові огляди та ремонти. Вже не кажучи про плановому огляді техніки та автомобілів, від яких безпосередньо залежить якість наданих послуг.
Існує статистика, що близько 3% боргів у сфері ЖКГ, не повертаються ніколи, також часто спостерігається згубна тенденція, коли, практично вся чистий прибуток підприємства ЖКГ знаходиться в поточної дебіторської заборгованості.
Щоб МУП ЖКО Чемал не поповнюється, дану сумну статистику достатньо виконувати прості правила:
. Необхідно запобігти виникненню боргу;
. Необхідно скоротити часовий розрив між виставленим вимогою на оплату і надходження грошових коштів на розрахунковий рахунок підприємства;
. Налагодити постійну роботу з вже сформірова?? шимися боргами.
. Необхідно не допускати виникнення боргу - максимально зменшити кількість умов, при яких борг може виникнути;
. Необхідно скоротити часовий розрив між виставленим вимогою на оплату і надходження грошових коштів на розрахунковий рахунок підприємства. У відстрочення оплати крім часу на доставку вносить свою лепту ще й час яке платник витрачає, просто на те, щоб дістатися до пункту прийому платежів.
МУП ЖКО Чемал може легко скоротити час на доставку документів на оплату, є кілька способів:
· Доставка через інтернет - квитанції можна за кілька хвилин перенести на сайт підприємства ЖКГ а отримувач послуг - отримає її навіть не виходячи з дому;
· Розсилка квитанцій по електронній пошті - квитанції можна доставити будь-якому одержувачу послуг ЖКГ на зручний йому адресу;
· Широкий вибір точок і варіантів оплати - чим більше точок оплати, тим легше одержувачу послуг знайти їх. Укласти договори з операторами прийому платежів через термінали (наприклад QIWI), з банками (звичайно ж один з найпоширеніших банків Сбербанк, де можна було б здійснювати платежі через послугу Банк-онлайн raquo ;.
Також збитковість даного підприємства склалася з того, що Твердженням Виконавчого органу з регулювання тарифів йде обмеженн...
