ліків предполагает много різніх підходів, а ее ефективність, як правило, поклади у кожному конкретному випадка від фармацевтичного працівника, что предлагает аптечний товар. Необхідна спеціально організована діяльність з формирование необхідніх якости и з корекції особістісніх Особливе, Які могут ставаті на перешкоді спілкування з клієнтами аптеки. Успішна робота аптечних закладів предполагает володіння фармацевтами Основними навичков психологии спілкування Із Споживача. Фахівцям та патенти відпрацьовуваті у Собі Такі якості, без якіх НЕ обійтісь у конкретного робочих сітуаціях и опануваті деякі правила поведінкі і обслуговування КЛІЄНТІВ. Фармацевти для успішної реализации лікарськіх ЗАСОБІВ повінні володіті НЕ лишь професійнімі знаннями, а й знаннями Загальної психології споживача. Знання психології клієнта, психології продаж и їх практичне! Застосування становляться новою конкурентною Перевага аптечних закладів в СУЧАСНИХ условиях развития роздрібного фармацевтичного ринк. Фармацевт при цьом Виступає у якості консультанта, маркетолога, а найбільш - у якості психолога. Знання психології и ее практичне! Застосування допомагає аптечних Працівникам враховуваті Особливості поведінкі конкретної особистості клієнта в ПОВНЕ обсязі, Незалежности від віку, статі, етнічної пріналежності.
У аптеці фармацевти частіш за все застосовують методи особіст продаж лікарськіх ЗАСОБІВ - пряме спілкування фахівця и клієнта (кінцевого споживача). Особистий продажів - це безпосередній контакт между фармацевтом и кінцевім Споживачем. При цьом фармацевт винен справити і враження компетентного спеціаліста, рекомендаціям которого можна довіряті. Прямі контакти фармацевта и споживача, окрім соціальної Функції и кваліфікованої Першої допомоги, дозволяють аптеці буті більш конкурентоспроможності.
Особистий продажів - це ряд послідовніх Дій, здійснюваніх фармацевтом з метою Переконаний покупця у необхідності придбання препаратів або услуг, Які задовольняють его спожи. Фармацевту при цьом частіш за все доводитися подолати п`ять основних бар`єрів, Які перешкоджають покупцю Прийняти решение:
Немає довіри - ее треба создать,
Немає усвідомлення спожи - ее треба візначіті,
Немає бажання конкретної цілі (предмету) - его нужно создать,
Немає впевненості - ее треба создать,
Немає терміновості - ее треба привнести.
Спілкування между фармацевтом и Споживачем, у процессе которого смороду безпосередно спріймають Одне одного, створюють середовище для об`єктівного Виявлення особливая поведінкі, манер, рис характеру та емоційно-вольової СФЕРИ клієнта. Саме в таких контактах розкрівається Справжня значущість однієї людини для Іншої, віявляються їхні сімпатії та антіпатії. Саме при безпосередно контакті відбувається Проникнення у Внутрішній світ людини, ее почуття через Зовнішні вияви. Іноді виразности погляд або жест могут нести набагато более информации, чем вімовлене слово. Важлива Вплив на характер спілкування справляються отношения, что Вже склалось между аптечних працівніком и Споживача (зокрема постійнімі відвідувачамі аптек). Від того, як самє склалось ЦІ Взаємовідносини, залежався система спілкування конкретної особистості, ее манера, колорит, использование ЗАСОБІВ. Особистий контакт - Важлива джерело Інформації щодо потреб клієнта и є каналом прямих і зворотна зв`язків между аптекою и кінцевім Споживачем.
У результате ДОСЛІДЖЕНЬ Було встановл, что Перші 30 секунд после того, як клієнт Побачив або почув працівника аптеки, ВІН активно формує про нього свое перше уявлення. Це відбувається автоматично. У Цю мить клієнт створ?? є образ, Який потім фіксує и укріплює в своїй свідомості. І цею образ, Який створюється за Перші декілька десятків секунд, впліває на Прийняття більшості Важлива РІШЕНЬ у следующие дні, Місяці, роки. При цьом фармацевту треба сподобатися Йому З першого Погляд. Клієнт винен Побачити фахівця, якому можна довіряті и Який поважає его Захоплення и розділяє цінності. Треба пам`ятаті, что Клієнти хотят БІЛЬШОГО, чем звічайна услуга або товар, смороду хотят, щоб до них добро відносілісь. Питання, на Які клієнт, спостерігаючі за фармацевтом, шукає ВІДПОВІДІ, дуже Прості: чі можна довіряті Цій людіні, чі гарний ВІН фахівець, наскількі ВІН упевненій у якості пропонованого товару. Если у фармацевта немає впевненості у якості и ефектівності пропонованіх лікарськіх ЗАСОБІВ, то при цьом НЕ буде впевненості и у клієнта.
Основні психологічні помилки, что спостерігаються при реализации лікарськіх ЗАСОБІВ. Помилки в аптечній практике могут відіграваті вірішальну роль при здійснені реализации ліків. Много працівніків аптек зовсім НЕ підозрюють, наскількі успіх аптеки покладів від них. Вміння спілкуватись з клієнтами НЕ Менш Важлива, аніж знання ПРОФЕСІЙНИХ хар...
