ьне задоволення потреб, запитів і потреб клієнта);
. Слабкі сторони
відсутність розробки стратегічних напрямів розвитку турфірми;
залежність завантаження від сезонів року;
громіздка форма типового договору;
система прийняття рішень централізована, що ускладнює оперативність виконання завдань своєчасно. Недолік повноважень у керівників служб, від яких потрібна швидка ступінь реагування;
ціни вище середнього рівня;
повноваження відповідальних за маркетинг обмежені (відсутня спеціальна маркетингова служба);
більший відсоток припадає на індивідуального клієнта.
Далі необхідно вивчити існуючі форми туристського бізнесу, провести аналіз туристського ринку в Росії, а також розглянути ринок туристичних послуг міста Красноярська, щоб переконатися в тому, що створення турфірми перспективно і визначити найбільш вигідну форму для організації турфірми.
2.3 Аналіз туристського ринку Росії та критерії вибору форми бізнесу
Туристська індустрія, відповідно до російського законодавства, являє собою сукупність готелів і інших засобів розміщення, засобів транспорту, об'єктів громадського харчування, об'єктів і засобів розваги, об'єктів пізнавального, ділового, оздоровчого, спортивного та іншого призначення, організацій, що здійснюють туроператорську і турагентську діяльність, а також організацій, що надають екскурсійні послуги і послуги гідів-перекладачів.
Найбільш помітну роль туристської галузі відіграють організації, що займаються формуванням і продажем турів, а також підготовкою та проведенням екскурсій, наданням інших туристських послуг.
В даний час на туристичному ринку діють два види таких організацій: туроператор і турагент.
Туроператори виконують провідну роль у міжнародному туризмі, оскільки саме вони формують туристичний продукт - бронюють і проплачують готель, замовляють авіарейс, забезпечують послуги з надання транспорту, екскурсійні послуги і т.д., а саме те, що зазвичай входить в турпродукт.
Крім того туроператор визначає ціни на сформований ним тур і політику знижок. Окрім формування турів, туроператори здійснюють їх просування на ринку шляхом участі у спеціалізованих ярмарках, виставках, організації реклами, видання каталогів, буклетів тощо Подальша реалізація туру може здійснюватися кількома способами.
Туроператор може реалізовувати тури через турагентів. При цьому туроператор несе відповідальність перед туристом за якість турпослуг, наданих за його турам і за достовірність наданої інформації. Крім цього, туроператор може реалізовувати не весь комплекс послуг, що входять в турпродукт, а його частина, тобто конкретну послугу (наприклад, розміщення в готелі). Також туроператор може самостійно реалізовувати свої тури, без участі посередника - турагента.
Способи формування туру різноманітні. Існують туроператори, які відправляють туристів за кордон за домовленістю з приймаючими операторами - зарубіжними турфірмами або з постачальниками послуг - готелями. Такий туроператор формує складні маршрутні тури, комплектуючи їх з послуг місцевих туроператорів в різних місцях відвідування, забезпечує проїзд і організовує надання внутрімаршрутних транспорту.
Інші туроператори працюють на прийомі, тобто формують тури і програму обслуговування в місці прийому туристів. При цьому використовуються прямі договори з постачальниками послуг (готелями, розважальними закладами і т.п.). Туроператор, який є замовником чартерного авіарейсу (консолідатором), включає в тур переліт, встановлює ціни на квитки, час і аеропорт вильоту/прильоту.
На практиці туроператором вважають турфірму, самостійно формуючу не менше трьох складових турпродукту, наприклад переліт + проживання + страховка, але це правило в чому умовно, оскільки ринок турпослуг складається з безлічі зобов'язань та угод, і визначити, хто є постачальником, а хто виробником кінцевого продукту, не завжди представляється можливим.
Турагенти, як правило, реалізують тури туроператора. Це організація-посередник, що працює безпосередньо на туристському ринку з туристами і отримують комісійну винагороду. Від якості роботи турагента в чому залежить, який саме тур, якого оператора вибере покупець. Помилки турагента в момент продажу туру, наприклад недостовірна інформація, неправильне оформлення документів, затримка оплати і т.п., можуть повністю зіпсувати туристу відпочинок, тому робота турагента є відповідальною і суттєвою на ринку турпослуг.
Під турагентської діяльністю, відповідно до Закону Про основи турис...
