ться командним менеджментом або керівництвом «обличчям до обличчя». Керівник однаково дбайливо ставиться і до персоналу, і до очолюваного їм виробництву. Він знайомий з усіма керівниками відділів, тому сам намагається їх вибирати при прийомі на роботу. Керівник намагається бути в курсі всіх подій, що відбуваються на заводі, що дозволяє оперативно вирішувати виникаючі проблеми. Він пишається своїм підприємствам, намагаючись внести в нього найбільш вагомий внесок, не забуваючи при цьому про благополуччя свого колективу, адже від нього безпосередньо залежить продуктивність праці і якість виробленої продукції.
3.9 Управління конфліктами
У цілому конфлікти на підприємстві рідкість. Зрідка спостерігаються міжособистісні конфлікти - психологічне зіткнення людей з різними поглядами, темпераментом, цінностями. У таких випадках керівники проводять аналіз ситуації, що склалася і вживають заходів до вирішення конфлікту.
Застосовуються наступні методи вирішення конфліктів:
роз'яснення вимог до роботи? роз'яснення того, які результати очікуються від кожного співробітника і підрозділу. Тут повинні бути згадані такі параметри як рівень результатів, що повинен бути досягнутий, хто надає і хто одержує різноманітну інформацію, система повноважень і відповідальності, а також чітко визначені політика, процедури і правила. Причому, керівник усвідомлює всі ці питання не для себе, а з тим, щоб його підлеглі добре зрозуміли, чого чекають від них у кожній даній ситуації і не скандалили з приводу того, хто і що повинен робити.
використання коордінаціонниx і інтеграціонниx механізмів. Якщо два або більше підлеглих мають розбіжності по якомусь питанню, конфлікту можна уникнути, звернувшись до їх загального начальника, пропонуючи йому прийняти рішення. Принцип єдиноначальності полегшує використання ієрархії для управління конфліктною ситуацією, бо підлеглий прекрасно знає, чиїм рішенням він повинен підкорятися.
постановка общеорганизационной комплексної мети. Ідея - направити зусилля всіх учасників організації на рішення загальної задачі.
структура системи винагород - тим, хто дотримується дисципліни, має хороші трудові показники, видається премія за підсумками роботи.
Організація використовує рішення проблеми, як міжособистісний стиль вирішення конфліктів. Даний стиль - визнання розходження в думках і готовність ознайомитися з іншими точками зору, щоб зрозуміти причини конфлікту і знайти курс дій, прийнятний для всіх сторін. Той, хто користується таким стилем, не намагається домогтися своєї мети за рахунок інших, а скоріше шукає найкращий варіант вирішення конфліктної ситуації. Емоції можна усунути лише шляхом прямих діалогів з особою, яка має відмінний від вашого погляд. Така конструктивність у вирішенні конфлікту (шляхом вирішення проблеми) сприяє створенню атмосфери щирості, настільки необхідної для успіху особистості і компанії в цілому.
4. Рекомендації щодо вдосконалення організаційної структури системи управління ТОВ «БМПК»
Структуру керування підприємством необхідно перетворювати в дивизиональную, при якій практично кожен структурний підрозділ наділяється тій чи іншій ступенем самостійності, орієнтується на потреби певного ринку і стає бізнес - одиницею у складі компанії.
Які вигоди можна очікувати від введення нової дивизиональной адміністративно-управлінської структури:
зміна мислення керівників підрозділу: вузький фахівець, що виконує конкретну функцію, виростає в менеджера, відповідального за ввірених йому людей і економічну ефективність роботи свого підрозділу;
активний пошук нових ринків і проникнення на них;
можливість оцінки ефективності роботи підрозділів за об'єктивними критеріями - реальним фінансовим показникам;
матеріальна зацікавленість керівників і персоналу підрозділів у підвищенні ефективності своєї діяльності;
зацікавленість керівників підрозділів і персоналу у підвищенні професійного рівня, набутті практичних навичок роботи в умовах ринку;
за результатами оцінки ефективності роботи підрозділів можна приймати рішення про ліквідацію деяких потужностей і цілих підрозділів або про розвиток, виділення додаткових потужностей і ресурсів для перспективних бистроразвівающихся підрозділів;
роль розподільника загальнозаводських ресурсів залишає за вищим керівництвом вирішальне слово на підприємстві;
делегування повноважень керівникам підрозділів знімає з вищого керівництва турботу про поточні питання і дозволяє сконцентруватися на вирішенні стратегічних завдань.
Переваги дивізіональної структури управління:
забезпечує наявні...
