ign="justify"> У компанії на постійній основі проводиться прийом і реєстрація всіх видів надходять рекламацій на якість продукції та послуг, вживаються заходи щодо поліпшення цих показників діяльності, проводиться аналіз та щомісячний звіт по вжитим заходам з рекламацій.
Всі отримані дані представляються у вигляді показників (економічних, технічних, фінансових). Середні бали за результатами опитувань дозволяють проводити порівняння результатів діяльності компанії минулих періодів та теперішнього часу (річних, квартальних, місячних), а також проводити порівняння показників компанії з показниками інших підприємств, що працюють на ринку з виробництва високотехнологічної продукції.
На всі види продукції, що випускається (бренди) розроблені, затверджені в установленому порядку і застосовуються у виробничій практиці «Паспорт виробництва»; «Специфікації брендів» і «Технологічні інструкції».
Основні технологічні процеси в компанії повністю комп'ютеризовані й автоматизовані.
Основним документом системи контролю якості продукції є «План контролю якості», який визначає частоту, методи і відповідальність проведення заходів з контролю продукції на всіх етапах виробництва і реалізації продукції (контроль торгових точок і послуги з доставки). Розуміючи свою відповідальність за безпеку і здоров'я споживачів, особливу увагу компанія приділяє контролю санітарно-гігієнічного стану виробничих і побутових приміщень та обладнання. Розроблені та реалізуються плани гігієнічного та мікробіологічного контролю, автоматизована система промивання обробки виробничого обладнання забезпечує необхідний рівень безпеки і чистоти вироблюваного устаткування.
Показники стабільності якості продукції перевіряються відділом технічного контролю. Управління ресурсами в системі менеджменту якості в компанії Howden Thomassen Compressors представлено на малюнку 2.4.
Рис. 2.4 - Управління ресурсами в системі менеджменту якості на Howden Thomassen Compressors
Для задоволення потреб та очікувань споживачів підприємство отримує свідоцтва відповідності вимогам нормативних документів на всю свою продукцію. Крім регулярного підтвердження відповідності всієї продукції в державних органах (сертифікати відповідності), компанія проводить регулярні випробування всієї продукції, що виходить за межі компанії у власній атестованої на проведення випробувань лабораторії, оснащеної найсучаснішим аналітичним обладнанням. У лабораторії проводиться аналіз більше десяти основних фізико-хімічних і мікробіологічних показників якості устаткування, що випускається.
Управління розробляє та впроваджує процесами стає реальністю, завдяки рішенню проблем взаємодії на всіх рівнях управління компанії, а також у відносинах із зовнішніми партнерами. Компанія має колегіальний орган управління - рада директорів, кожному з яких президент компанії делегував відповідні повноваження за окремим видом діяльності компанії. Перший керівник компанії приймає рішення тільки на етапі затвердження програм і планів, а до цього він бере участь поряд з іншими директорами і менеджерами в процесах обговорення, аналізу та перегляду рішень. Управління процесами, в т.ч. і виробничими здійснюється лінійно. В управлінні процесами беруть безпосередню участь фахівці, працівники, що у процесах.
Забезпечення якості - частина менеджменту якості, спрямована на створення впевненості, що вимоги до якості будуть виконані. Критерієм оцінки якості продукції є зібрана інформація у вигляді щомісячних звітів і аналітичних графіків за місяць за індексами якості тобто за сукупністю всіх аспектів впливають на якість готової продукції. На підставі достовірних даних, що входять в допустимі межі, передбачені нормативно - технічною документацією компанії проводиться виписка якісних посвідчень.
Також експертною групою відбувається регулярний порівняльний аналіз продукції, що випускається з продукцією інших підприємств. Результати фіксуються й обробляються лідерами експертної групи.
Схема взаємодії процесів життєвого циклу продукції на Howden Thomassen Compressors представлена ??на малюнку 2.5.
Рис. 2.5 - Схема взаємодії процесів життєвого циклу продукції на Howden Thomassen Compressors
Система менеджменту якості Howden Thomassen Compressors розроблена відповідно до вимог МС ІСО 9001: 2000 і впроваджена для вирішення наступних завдань:
- підвищення задоволеності споживачів за допомогою забезпечення відповідності продукції вимогам споживачів;
- досягнення цілей певних політикою у сфері якості;
підвищення результативності та постійне поліпшення всіх процесів;
