авових питань та корпоративному менеджменту, що надає технічну та методологічну допомогу в описі процесів. Крім регламентації основних процесів були визначені і стандартизовані і процеси, що підтримують основне виробництво і доставку.
Керівники всіх рівнів управляють процесами і підпроцесами, безпосередньо впливають на задоволення потреб споживачів, персоналу та суспільства в цілому.
Система регламентуючих документів про проведення, контроль і управління технологічними процесами є складовою частиною системи менеджменту компанії. Для кожного рівня виконавців є актуальним опис процесів і підпроцесів системи якості, з багатьох видів виробничої діяльності (зокрема для працівників виробничого управління, управління логістики) розроблені і застосовуються операційні та робочі інструкції, які докладно відображають порядок проведення операцій по процесах на даній ділянці. На всі види робіт у компанії розроблені інструкції з охорони праці та техніки безпеки. Проведенню планових заходів за цими видами діяльності компанія приділяє особливу увагу, так як охорона праці і здоров'я?? її співробітників, створення їм найкращих умов для діяльності є однією з сильних сторін і пріоритетом компанії.
З ініціативи будь-якого з підрозділів і співробітників компанії будь-який вид діяльності, порядок виконання будь-якого процесу компанії можуть бути переглянуті. Для цього, відповідно до стандартної процедури, ініціатор змін збирає для наради зацікавлених осіб, яких зачіпає реалізація даного процесу, потім шляхом обговорення і прийняття рішень щодо перегляду процедури або іншого документа в нього вносяться зміни.
Для того щоб відповідати не тільки букві, а й духу стандарту ІСО 9001-2000, в компанії розроблений і прийнятий «Корпоративний кодекс» - документ, що відображає основні цінності компанії, її політики, етику, правила поведінки. Основоположним принципом корпоративного кодексу компанії є принцип виробництва якісного продукту на всіх дільницях і у всіх видах діяльності всередині компанії.
Місія та політика якості компанії спрямовані на систематичну розробку і вдосконалення процесів виробництва, впровадження передових технологій і методів виробництва і управління, а також їх подальше удосконалення. Компанія прагне бути лідером в області виробництва високотехнологічного обладнання, а також, усвідомлюючи свою відповідальність перед суспільством, спрямована на соціальні аспекти своєї діяльності: участь у благодійній та спонсорської допомоги, формування культури. Виходячи зі специфіки діяльності та особливостей технології, компанія визначила для себе мережу ключових процесів, що забезпечують якість продукції та наданих компанією послуг. Маркетингове забезпечення системи менеджменту якості на підприємстві Howden Thomassen Compressors графічно представлено на малюнку 2.2.
Рис. 2.2 - Маркетингове забезпечення системи менеджменту якості в компанії Howden Thomassen Compressors
При розробці поточних планів, виходячи з політики і стратегії, визначаються ризики, пов'язані з перевищенням термінів виконання планів виробництва і продажів, розробкою та проведенням проектів, досягненням запланованих результатів та ін. Оцінюються можливі наслідки і ймовірність виникнення таких ризиків. За результатами аналізу ведеться прогнозування конфліктів. Враховуючи можливість їх виникнення, робота ведеться на їх попередження. У ході безпосередніх контактів виявляються і узгоджуються точки розбіжності. Узгодження інтересів відбувається також під час телефонних переговорів, ділового листування, ділових зустрічей з дистрибуторами і постачальникам компанії. Проводяться маркетингові дослідження з метою виявлення явних і прихованих потреб споживачів, здійснюється двосторонній зв'язок. При цьому, особлива увага приділяється інформуванню зацікавлених сторін, подачі якісної реклами.
Рис. 2.3 - Процеси системи менеджменту якості на підприємстві Howden Thomassen Compressors
Основні процеси системи менеджменту якості на підприємстві Howden Thomassen Compressors представлені на малюнку 2.3.
Великий обсяг інформації про діяльність підприємства, місії, бачення, політики і стратегії, про результати діяльності систематично доноситься до відома суспільства через іміджеві публікації, прес-конференції, прес-релізи, участь у виставках, семінарах.
2.3 Аналіз та оцінка діяльності служби якості підприємства
На досліджуваному підприємстві служба якості виконує великий обсяг завдань, об'єднуючи в своєму складі різні структурні підрозділи підприємства.
Інформацію про потреби та очікування споживачів збирає, вивчає і аналізує управління маркетингу (по кожному виду продукції), а також управління продажів і відділ обслуговування клієнтів логістики з питань якості послуг.
