пі нерідко використовуються елементи функціонально-вартісного аналізу. Маркетингові служби банку готують:
огляди даної послуги та її аналогів з оцінкою їх можливої ??ефективності;
дослідження та прогнозування попиту на нову послугу;
аналіз ефективності надаваних послуг банку, виходячи з доцільності їх розвитку в перспективі;
узагальнення пропозицій функціональних підрозділів банку та його філій про вдосконалення роботи з клієнтами, виходячи з їх потреби;
рекомендації по впровадженню конкретної послуги або модифікації діючої.
На основі рекомендацій комерційна служба банку приймає рішення про просування або модифікації конкретної послуги і приступає до розробки бізнес-плану впровадження (коригування) банківської послуги.
Бізнес-план призначений насамперед для обґрунтування економічної доцільності впровадження або розвитку послуги, він повинен містити:
огляд існуючих правових, нормативно-технічних та методичних документів з регламентації послуги;
характеристику існуючої (за її наявності) практики надання послуги;
характеристику сегмента потенційних споживачів послуги;
характеристику готовності служб банку до впровадження (коригування) послуги;
пропозиції щодо термінів розробки та впровадження (коригування) послуги, потреби ресурсів (розробка технічного завдання, програми, дослідне впровадження);
очікувані економічні результати впровадження (коригування) послуги;
фінансовий план розробки програми впровадження послуги на ринок.
Послуга повинна задовольняти попит, надавати якусь вигоду певного виду та якості, розширювати коло послуг, які банк міг би реалізувати з оптимальною вигодою для себе і клієнтів.
Етап 2. Створення банківської послуги включає в себе:
маркетингове обстеження ринку з розрахунком можливих обсягів надання нової послуги клієнтам і контрагентам;
аналіз потреби в додаткових функціях, кадрові зміни і технічної оснащеності служб банку і на цій основі координація, підготовка наказів, розпоряджень та їх реалізація;
забезпечення оптимальних витрат на створення послуги виходячи з можливого попиту і доходу на впроваджувану послугу;
підготовка методичного та нормативного матеріалу і навчання співробітників банку його застосуванню в работке з клієнтом;
визначення стимулів співробітників банку при створенні та впровадженні послуги.
Етап 3. Впровадження банківської послуги включає в себе: рекламу; стимулювання збуту; пропаганду; персональний продаж, здійснювані через комплекс комунікацій.
Послуга у реальному виконанні визначається таким показником і факторами, як реальний рівень якості та наявність (або відсутність) маржі. Це реальний набір послуг, який банк пропонує і продає своїм клієнтам, що включає всі види сервісного обслуговування, як, наприклад, додаткове кредитування, особливі умови при оформленні деяких банківських послуг, таких як лізинг, факторинг, трастові операції.
Таким чином, послуга отримує суспільне визнання, яке обумовлює можливість розвиватися і приносити прибуток.
Етап 4. Аналіз результатів впровадження нової послуги складається з:
) Аналізу клієнтської бази послуги:
динаміка кількості користувачів (загальне число користувачів, число знову залучених клієнтів, число користувачів, що відмовилися від послуги);
територіальний розподіл користувачів (динаміка клієнтів у територіальному розрізі);
динаміка структури клієнтської бази (юридичні, фізичні особи, форма власності);
аналіз фінансового стану клієнтури банку (ліквідність, оборотність, залучення коштів, прибутковість);
) Аналізу обсягів надання послуги:
динаміка обсягу надання послуги (по юридичним, фізичним особам, формам власності, території);
динаміка обсягу супутніх послуг;
) Аналізу витрат на надані послуги:
динаміка використовуваних трудових ресурсів (загальна чисельність зайнятих, зайнятих безпосередньо роботою з клієнтом, зайнятих на допоміжних операціях, фонд оплати праці);
динаміка технічного забезпечення (чисельність, вартість придбання та експлуатації);
динаміка ефективності витрат (співвідношення витрат до обсягу надання послуги по філіях банку);
<...
