онцепцій ІООО «Белросінтер»: Фрайдіс raquo ;, Іль Патіо raquo ;, Планета суші raquo ;, Пічки-Лавочки і Іспанська куточок raquo ;. Штатна одиниця PR-менеджера в кількості однієї людини в ІООО «Белросінтер» з'явилася в 2004 році і входить до структури відділу маркетингу. Зараз основні завдання PR такі:
надання впливу на партнерів;
надання впливу на владу;
надання впливу на клієнтів;
поліпшення продуктивності праці в компанії;
підвищення якості обслуговування гостей;
рішення інформаційних конфліктів.
У ході дослідження в ІООО «Белросінтер» виявлено такі проблеми в галузі PR:
) подвійне підпорядкування PR-менеджера (одночасно генеральному директору ІООО «Белросінтер» і директору з маркетингу керуючої компанії);
) неузгодженість дій PR-менеджера зі службами персоналу та безпеки, зокрема, щодо ненавмисно видаваної співробітниками комерційної інформації за межі компанії;
) в компанії в даний час вважається, що корпоративну культуру вибудовує служба персоналу, проте участь PR-менеджера тут, очевидно, необхідно;
) в області внутрішніх PR-заходів приділяється увага єдиному - внутрішньокорпоративної газеті;
) невиконання плану з моніторингу ЗМІ - якщо заплановано переглядати щотижня всього 18 найменувань газет, то фактично проглядається 3 - 4 найменування газет;
) в компанії немає способу визначення ефективності витрат на PR-заходи, в той час як це потрібно робити для відстеження якості інформаційних продуктів, кількості та якості змін після виходу в світ цих інформаційних продуктів. Крім того, звітність по ефективності PR-заходів також поки відсутня.
Для підтвердження того, що відсутність оцінки ефективності PR-заходів є проблемою для компанії Бедросінтер raquo ;, були обгрунтовані два аргументи:
) економічна доцільність впровадження методики оцінки ефективності PR-заходів;
) мета і завдання оцінки ефективності PR-заходів. Залежно від аудиторій, на які спрямована робота PR, були виділені внутрішня і зовнішня мети.
Запропонований алгоритм оцінки ефективності PR-заходів містить п'ять етапів:
) перед початком впровадження PR-заходи встановлюємо чіткі цілі акції та її бажаний результат;
) після цього і перед початком впровадження PR-заходи визначаємо вимірювані проміжні результати;
) також до початку PR-заходи визначаємо вимірювані кінцеві результати;
) після того як PR-захід закінчено, проводимо тестові заміри представників аудиторій, на яких були направлені дані PR-заходи
) за підсумками періоду (місяць, квартал, рік) необхідно проводити оцінку бізнес-результатів - динаміку прибутку, обсягу продажів, частки ринку і т.п.
Оскільки ІООО «Белросінтер» має внутрікорпоративну листівку (тобто має досвід роботи з багатотиражними виданнями), а значення корпоративної преси, за прогнозами експертів, у найближчі 2-3 роки значно зросте, також в рекомендаційній частині пропонується до реалізації проект корпоративної безкоштовної щомісячної.
Всі рекомендації спрямовані на досягнення єдиної завдання - підвищення лояльності клієнтів ІООО «Белросінтер».
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ
Абашин А. Ефективність PR з погляду теорії управління//PR-діалог.- 2008. - № 3-4.- С.29 - 31.
Бородіна В.В. Ресторанно-готельний бізнес: облік, податки, маркетинг, менеджмент.- М .: Книжковий світ, 2009. - 82 с.
Джефкинс Ф. Паблік рілейшнз.- М .: ЮНИТИ-Дана, 2010. - 88 с.
Доскова І.С. Public Relations: теорія і практика.- М .: Альфа-Пресс, 2009. - 37 с.
Доті Д. Паблісіті і паблік рилейшнз.- М .: Філін, 1998. - 36 с.
Катліп С.М. Паблік рілейшенз. Теорія і практика.- М .: Вільямс, 2007. - 114 с.
Лісник О.Л. Практика маркетингу в готельному та ресторанному бізнесі.- М .: Товариш, 2011. - 189 с.
Лінденман К., Пейн К., Андерсон Ф. та ін. Основні принципи і стандарти оцінки ефективності PR-технологій.- М .: Інститут зв'язків з громадськістю, 2009. - 123 с.
Ньюсом Д. Усе про PR. Теорія і практика паблік рілейшнз.- М .: Імідж-Контакт, 2008. - 88 с.
Засоби масової інформації: стан і тенденції розвитку/Під. ред. Сухомлинової Т.П.- М .: Видавництво РАГС, 2008. - 149 с.
Термінологія ринку, товарної продукції і кредитно...
